Nuestro consejo por defecto es excluir el checkout de todos los widgets y barras de prueba social. Un comprador en la página de checkout ya ha decidido; lo que necesita ahora es un formulario claro, sin sorpresas y sin nada que se mueva. Los avisos sobre compras de otras personas no vienen a cuento en ese momento, y las barras de cuenta regresiva en un checkout parecen presión aplicada en el punto más vulnerable. Este artículo explica el razonamiento, menciona las dos excepciones concretas y muestra cómo configurar la exclusión en Provedly.
Para qué sirve la página de checkout
Todas las páginas anteriores del embudo son persuasivas. El checkout es transaccional. El visitante está introduciendo una dirección, eligiendo el envío y escribiendo un número de tarjeta. Su atención es escasa y está centrada en la tarea, y cualquier cosa que la desvíe te cuesta más aquí que en cualquier otra parte del sitio.
La prueba social responde a "¿otras personas compran esto?" y a "¿hay alguna razón para decidir ahora?". En el checkout, ambas ya tienen respuesta. La pregunta que queda es "¿irá todo bien?", y un aviso que aparece deslizándose desde una esquina sugiere lo contrario.
Problemas concretos de cada elemento en el checkout
Avisos de compra. Una notificación de que otra persona compró un producto distinto es, en el mejor de los casos, una distracción y, en el peor, una invitación a ir a verlo. En móvil, un aviso puede tapar un campo del formulario o el botón de pago. Además, es probable que el comprador ya haya visto varios avisos en esta sesión; el límite por defecto de Provedly de 5 por sesión existe en parte para que a estas alturas no quede nada que mostrar.
Contador de visitantes en vivo. "9 personas viendo esta página" en un checkout resulta raro. Sugiere competencia por el acto de pagar, lo que no tiene sentido, y puede interpretarse como un problema de privacidad.
Barras de cuenta regresiva. Esta es la que provoca quejas. Un temporizador en la página de checkout se lee como "paga en los próximos cuatro minutos o lo pierdes", y eso es coercitivo sea o no honesto el temporizador. Los debates de la Digital Fairness Act de la UE, con una propuesta prevista para finales de 2026, han señalado las cuentas regresivas falsas, y una cuenta regresiva real colocada en el checkout es el tipo de patrón que atrae el mismo escrutinio. La norma de la FTC sobre testimonios falsos está en vigor desde finales de 2024, y el interés general de las autoridades en los patrones oscuros está bien establecido.
Las dos excepciones concretas
Un plazo real a nivel de carrito, dicho una vez y sin animación. Si una fecha límite de envío con entrega garantizada es de verdad hoy a las 14:00, decírselo al comprador en el checkout es información útil, no presión. La forma honesta de presentarlo es una línea estática junto a las opciones de envío, no una barra con un temporizador en la parte superior de la página. La barra de cuenta regresiva de Provedly está pensada para páginas de producto y landings; para el checkout, es mejor una línea simple en tu plantilla de checkout.
Elementos de tranquilidad que no son prueba social. Las insignias de seguridad de pago, una línea sobre la política de devoluciones y un contacto de soporte son apropiados en el checkout. Son elementos de confianza, no prueba social, y no se mueven ni interrumpen. Quedan fuera de lo que hace Provedly, y está bien así.
Dónde va realmente la prueba social
| Página | Avisos | Contador en vivo | Barra de cuenta regresiva |
|---|---|---|---|
| Inicio | Sí, con límite bajo | Rara vez útil | Durante una oferta |
| Colección o categoría | Sí | Opcional | Durante una oferta |
| Producto | Sí, limitados al producto | Sí, cuando el tráfico lo permite | Durante una oferta o un lanzamiento |
| Carrito | Normalmente no | No | Solo para un plazo real a nivel de carrito |
| Checkout | No | No | No |
| Página de agradecimiento | No | No | No |
/es/blog/social-proof-shopify-product-page trata la página de producto, que es donde ocurre la mayor parte del trabajo. La página del carrito es una cuestión de criterio; un solo aviso del producto que ya está en el carrito es defendible, más que eso no.
Configurar la exclusión en Provedly
La segmentación por URL de Provedly tiene tres modos: todas las páginas, solo estas páginas y todas excepto. Para la mayoría de las tiendas, la configuración correcta es "todas excepto", con las rutas del checkout y de la página de agradecimiento excluidas.
En Shopify, el checkout está en /checkouts/ y la página de estado del pedido en /orders/ o /thank_you, según la versión del checkout. Añade esos patrones a la lista de exclusión. En un sitio a medida, usa las rutas que tengan tus páginas de checkout y de confirmación.
Si prefieres ser explícito, usa "solo estas" y lista las rutas de producto, colección y landings. Da más trabajo mantenerlo y es más seguro frente a una página nueva que aparezca donde no la esperabas.
Configura la exclusión en cada widget y cada barra. La segmentación es por elemento, así que una barra creada más adelante para una oferta necesita la misma regla; /es/blog/black-friday-countdown-bars la incluye en la lista de comprobación previa al lanzamiento.
Las impresiones y el checkout. Un efecto secundario de excluir el checkout es que dejas de gastar impresiones ahí. Una impresión es una notificación mostrada a un visitante, y una notificación en el checkout es una por la que pagas y que no hace nada útil o resulta ligeramente negativa. En el plan Free, con 2.000 impresiones al mes, eso importa; /es/blog/free-plan-2000-impressions explica cómo aprovechar bien la asignación.
Medirlo
Si ahora mismo usas prueba social en el checkout y no estás seguro de si quitarla te perjudicará, pruébalo en lugar de adivinar. Divide a los visitantes, excluye el checkout para un grupo y mide los pedidos completados. /es/blog/ab-testing-social-proof-honestly describe una configuración que no te dará la razón por complacencia. Nuestra predicción es que no verás ninguna pérdida y tendrás menos consultas de soporte, pero una predicción no es un resultado.
Preguntas frecuentes
¿El checkout de Shopify permite siquiera widgets de apps?
El checkout de Shopify está muy restringido, y en la mayoría de los planes los scripts de terceros no se ejecutan ahí en absoluto. Los theme app embeds no se cargan en el checkout. Aun así, vale la pena configurar la exclusión en Provedly para que tu configuración sea explícita y para que se aplique al carrito y a las páginas de agradecimiento, a las que sí llegan los embeds.
¿Y la página de agradecimiento, cuando el pedido ya está completo?
Un aviso ahí es inofensivo pero inútil, y una cuenta regresiva confunde. Exclúyela. Si quieres interacción después de la compra, eso es un correo, no un widget.
Vendo un solo producto con un checkout de una página. ¿Cambia el consejo?
Si la información del producto y el formulario de pago están en la misma página, trata la parte superior de la página como una página de producto y mantén los avisos lejos del formulario. La segmentación por dispositivo y un límite bajo por sesión ayudan en móvil.
Configura tu segmentación por URL en todas las páginas excepto el checkout y pon la prueba social donde se toman las decisiones; empieza gratis en /register.