Um negócio local de serviços tem atividade real, só que não do tipo que chega por um carrinho de compras: agendamentos, pedidos de orçamento, mensalidades, inscrições em aulas. O Provedly consegue mostrar essa atividade com honestidade, identificada pelo que ela é, em formatos que não apontam para uma casa específica numa cidade pequena. Os prós e contras são diferentes dos do e-commerce, e este artigo passa por eles.
O que você realmente tem para mostrar
A maioria dos negócios locais tem um ou mais destes fluxos:
- Agendamentos vindos de uma ferramenta de agenda
- Pedidos de orçamento ou de retorno vindos de um formulário
- Mensalidades ou pacotes de aulas vendidos online
- Clientes sem hora marcada e agendamentos por telefone registrados num sistema
Os três primeiros podem chegar ao Provedly pela Records API ou por uma automação; o quarto, por uma exportação periódica de CSV. Nenhum deles chega por um webhook assinado do Stripe, Shopify ou WooCommerce, a menos que você venda pacotes pelo Stripe Checkout, então a maioria dos registros vai levar o rótulo "Imported" em vez de "Compra verificada". Isso é correto e está tudo bem. Um visitante que clica no selo vê uma página de verificação que lista as suas origens e contagens, o que é mais do que qualquer outro negócio local da cidade oferece.
Se você vende vales-presente, pacotes de aulas ou mensalidades pelo Stripe Checkout, conecte o webhook e esses registros serão verificados. Veja webhooks do Stripe para compras verificadas.
Trazendo os agendamentos
A maioria das ferramentas de agenda consegue disparar uma automação a cada "novo agendamento". Aponte-a para a Records API:
POST /api/v1/widgets/pp_your_token/records
Authorization: Bearer <widget api key>
Content-Type: application/json
{
"name": "{{client name}}",
"product_name": "{{service name}}",
"external_id": "{{booking id}}",
"occurred_at": "{{booked at}}"
}
Repare que não há cidade. Para um negócio local, a localização costuma ser a mesma para todos os clientes e às vezes identifica a pessoa; mais sobre isso abaixo. Defina o verbo do widget como "booked" e product_name como o serviço aparece no seu site ("Massagem de 60 minutos", "Revisão do aquecedor"). O external_id impede que uma automação repetida crie um registro duplicado.
Para um sistema sem automação, exporte os agendamentos toda semana como CSV com name, product_name e occurred_at, e importe na aba Data com "Skip duplicates" ativado. Mantenha os horários reais para que o "há 3 dias" da notificação seja verdadeiro. Veja importando pedidos antigos por CSV.
Privacidade num lugar pequeno
Os formatos padrão, "Sarah M." e "Austin, US", são anônimos numa cidade grande. Não são anônimos quando todos os seus clientes moram num raio de quinze quilômetros e o seu serviço é específico. "Sarah M. agendou uma consulta sobre divórcio" com qualquer localização que seja é um problema. Escolha os formatos de acordo:
| Negócio | Formato do nome | Formato da localização |
|---|---|---|
| Salão, academia, estúdio de yoga | first |
none |
| Serviços (encanador, eletricista) | first |
country ou none |
| Clínicas, advocacia, terapia | first ou nenhum |
none, e considere não mostrar nomes |
| Reservas em restaurantes ou espaços | first_initial |
none |
Para serviços sensíveis, pense se notificações com nome são adequadas. Um contador ao vivo sem notificações, ou um contador de agendamentos da semana, pode ser a dose certa de prova social. Os formatos estão descritos em formatos de nome e localização: privacidade por padrão.
O contador ao vivo e o mínimo
Um site local raramente tem dezenas de visitantes simultâneos, e o contador ao vivo foi pensado para isso. Ele conta os visitantes na página nos últimos 90 segundos e se oculta abaixo do mínimo que você define. Se três pessoas estão olhando a sua página de agendamento num sábado de manhã e o seu mínimo é três, ele aparece. Numa terça à noite, ele some. Defina o mínimo num número que represente interesse genuíno para o seu porte; para a maioria dos sites locais, algo entre três e cinco. Um contador visível o tempo todo com um número baixo não convence ninguém, e o widget não vai mostrar um número maior do que o verdadeiro.
Uma barra de contador que significa algo
A barra de contador agendado avança de um valor inicial até um valor final, em passos e num intervalo que você define, de forma idêntica para todos os visitantes, e para no final. Ela serve para uma mensagem ligada a um número real que você atualiza: "{timer} aquecedores revisados neste inverno", começando na contagem real da semana passada e avançando mais ou menos no seu ritmo real, com um teto que você vai de fato atingir. Atualize o valor inicial com base nos seus registros toda semana. O que ela não pode virar é um número fictício subindo para causar efeito; veja contadores que crescem num cronograma, não um número aleatório.
Contagens regressivas funcionam quando o prazo é real: "O preço da revisão de primavera termina em {timer}", até uma data com a qual você se comprometeu na página e nos seus e-mails.
Orçamento
Sites locais costumam ter de algumas centenas a alguns milhares de visitas por mês. O plano Free cobre 2.000 impressões, o que, com cerca de 3 notificações por visita, dá aproximadamente 700 visitas, com um site, um widget e uma barra, e o selo "by Provedly" visível. Muitas vezes isso basta. O Starter, por $9, sobe o teto para 25.000 impressões, dois sites e cinco widgets, e permite ocultar o selo. Não há necessidade de mais, a menos que você gerencie várias unidades.
O que não fazer
- Não digite "47 pessoas vendo". O Provedly não tem campo para isso, e se outra ferramenta oferece, o número é uma invenção que os visitantes aprenderam a identificar.
- Não importe uma lista de clientes antigos com a data de hoje para o widget parecer movimentado.
- Não invente nomes para clientes sem hora marcada que você não registrou. "Alguém agendou corte e coloração há 2 horas" é honesto e suficiente.
Perguntas frequentes
Posso mostrar o widget só na página de agendamento?
Sim. Configure a segmentação por URL como "only these", com as suas páginas de agendamento e de serviços. Uma página de emergência de encanamento não precisa de notificação.
E se eu tiver só alguns agendamentos por semana?
O widget mostra o que existe, com tempos relativos reais. "Agendou há 2 dias" é crível para um prestador de serviço local; uma sequência de agendamentos falsos "agora mesmo" não é. Aumente o intervalo entre notificações e deixe o contador ao vivo cobrir os períodos mais calmos.
Um rótulo Imported vai afastar as pessoas?
O rótulo é pequeno e honesto, e o selo leva a uma página que o explica. Na nossa visão, um widget visivelmente honesto num site local passa mais confiança do que um muito polido sem explicação nenhuma.
Configure o fluxo de agendamentos no plano Free: comece agora.