Die wichtigsten Arten von Social Proof für Onlineshops sind Kundenbewertungen und Sterne, Benachrichtigungen über aktuelle Käufe, Live-Besucherzahlen, Kundenfotos und -videos, Logos von Presse oder Kunden, Empfehlungen sowie Zertifikate und Gütesiegel. Sie alle beantworten einem zögernden Käufer dieselbe Frage: Hat jemand wie ich das schon gemacht, und ist es gut gegangen? Sie unterscheiden sich darin, was es kostet, sie zu sammeln, wie leicht sie zu fälschen sind und wie viel sie einem Fremden sagen. Ein kleiner Shop braucht nicht alle. Er braucht die zwei oder drei, die er heute ehrlich zeigen kann.
Wenn du zuerst die Definition willst, erklärt Was Social Proof eigentlich ist, was zählt und was nicht. Dieser Beitrag ist der Katalog.
Die Arten im Vergleich
| Art |
Was sie einem Käufer sagt |
Aufwand zum Sammeln |
Passt zu einem kleinen Shop? |
| Bewertungen und Sterne |
Leute haben das gekauft, und so fanden sie es |
Mittel: Du musst nach der Lieferung fragen |
Ja, ab den ersten paar Bestellungen |
| Benachrichtigungen über aktuelle Käufe |
Hier wird gekauft, und zwar gerade |
Gering, sobald mit deinem Checkout verbunden |
Ja, wenn sie aus echten Bestellungen kommen |
| Live-Besucherzahlen |
Andere sehen sich das gerade an |
Gering |
Ja, mit Mindestwert, damit sie bei wenig Betrieb ausgeblendet werden |
| Kundenfotos und -videos |
Echte Käufer, die das Produkt nutzen |
Mittel bis hoch |
Ja, schon eine Handvoll hilft |
| Gesamtzahl von Kunden oder Bestellungen |
Wie viele Leute über die Zeit gekauft haben |
Gering |
Ja, sobald die Zahl der Rede wert ist |
| Logos von Presse, Kunden oder Partnern |
Jemand Bekanntes hat dich bemerkt oder genutzt |
Hoch |
Nur wenn wahr und erlaubt |
| Empfehlungen und Creator |
Eine Person, der der Käufer vertraut, empfiehlt dich |
Hoch, oft bezahlt |
Manchmal, mit klarer Offenlegung |
| Zertifikate und Gütesiegel |
Ein Dritter hat etwas geprüft |
Unterschiedlich |
Ja, für Aussagen wie Bio oder Sicherheitsstandards |
Bewertungen und Sterne
Bewertungen sind die Art, nach der Käufer zuerst suchen, weil sie Details tragen: Größe, Lieferzeit, ob die Farbe zum Foto passt. Ein Sternedurchschnitt ohne geschriebene Bewertungen sagt viel weniger als fünf konkrete.
Für einen kleinen Shop besteht die Arbeit im Fragen. Schick eine Anfrage, nachdem die Bestellung angekommen ist, nicht beim Versand, und halte sie kurz. Zeig jede Bewertung, auch die mit drei Sternen; eine Wand perfekter Wertungen wirkt kuratiert. Wenn du überlegst, Bewertungen zu kaufen oder selbst zu schreiben, lies zuerst Falsche Bewertungen und falsche Verkaufsbenachrichtigungen: dasselbe Problem.
Aktuelle Käufe und Live-Besucherzahlen
Das sind die kleinen Pop-ups, die sagen, dass jemand in einer Stadt vor ein paar Minuten ein Produkt gekauft hat. Sie sind nützlich, weil sie aktuell sind: Eine Bewertung vom letzten Jahr sagt, dass das Produkt damals gut war, ein Kauf von heute Morgen sagt, dass der Shop jetzt geöffnet ist und versendet.
Sie sind auch die am leichtesten zu fälschende Art, deshalb zählt die Quelle. Eine Benachrichtigung sollte aus deinem Checkout kommen, nicht aus einer Liste, die jemand eingetippt hat. Unser Beitrag über ein Verkaufs-Popup auf Shopify ohne falsche Bestellungen erklärt, woher falsche Bestellungen in vielen Apps kommen.
Live-Besucherzahlen. „4 Personen sehen sich das an“ ist Social Proof über den aktuellen Moment. Er hilft am meisten auf Produktseiten mit stetigem Traffic und bewirkt auf einer ruhigen Seite nichts, was in Ordnung ist. Ein echter Zähler sollte unter einem Mindestwert ausgeblendet werden, statt „1 Person sieht sich das an“ zu zeigen.
Viele Zähler im Netz wählen im Browser eine Zufallszahl. Shopify „Personen sehen sich das an“: echte Zahl oder Zufall? zeigt, wie du den Unterschied erkennst.
Kundenfotos, Logos, Empfehlungen und Zertifikate
Kundenfotos und -videos sind der überzeugendste Proof bei Produkten, bei denen Passform, Größe oder Verarbeitung zählt. Bitte Käufer in deiner Bewertungsanfrage um ein Foto und frag um Erlaubnis, bevor du etwas aus sozialen Medien wiederverwendest.
Logos („bekannt aus“, „vertraut von“) funktionieren nur, wenn sie wahr sind und du sie zeigen darfst. Eine echte Erwähnung reicht; eine Reihe von Logos für Medien, die nie über dich geschrieben haben, ist ein Risiko.
Empfehlungen von Creatorn können bei deren Publikum Gewicht haben. Leg bezahlte oder geschenkte Beziehungen klar offen.
Zertifikate sind eine andere Art von Proof: Jemand Unabhängiges hat eine bestimmte Aussage geprüft. Verlinke das Siegel, wo möglich, auf das Zertifikat oder den Eintrag des Zertifizierers.
Welche Arten zu einem kleinen Shop passen
Ein Shop mit wenigen Bestellungen und kleinem Budget holt das meiste aus Proof heraus, den er ohnehin erzeugt:
- Bewertungen deiner ersten Käufer. Frag jeden. Zehn ausführliche Bewertungen sagen meist mehr als jedes Widget.
- Echte Kaufbenachrichtigungen, mit deinem Checkout verbunden, sodass sie erscheinen, wenn Bestellungen eingehen. Wenn du wenige Bestellungen hast, sind sie selten, und das ist zutreffend.
- Eine Live-Besucherzahl mit Mindestwert, damit sie nur erscheint, wenn auf der Seite wirklich etwas los ist.
- Eine Handvoll Kundenfotos auf den Produktseiten, bei denen das Aussehen zählt.
Lass Logos und Empfehlungen weg, bis du echte hast. Wenn du noch keine Verkäufe hast, behandelt Neuer Shopify-Shop ohne Verkäufe: ehrlicher Social Proof, was du vor der ersten Bestellung tun kannst.
Was auch immer du hinzufügst, setz es nahe an die Entscheidung. Proof neben dem Button „In den Warenkorb“ leistet mehr als Proof im Footer. Für Muster, die du übernehmen kannst, siehe Social-Proof-Beispiele, die keine große Marke brauchen.
Umsetzung mit Provedly
Provedly deckt die Arten Kauf und Live-Zahl ab:
- Kaufbenachrichtigungen, die nur dann als „Verifizierter Kauf“ markiert werden, wenn die Bestellung über einen signierten Stripe-, Shopify- oder WooCommerce-Webhook ankam. Von Hand hinzugefügte Datensätze tragen ein „Sample“-Tag, CSV- oder API-Datensätze ein „Imported“-Tag. Es gibt kein Feld, in das man eine falsche Bestellung tippen könnte.
- Ein Live-Besucherzähler, der eindeutige Besucher auf der Seite in den letzten 90 Sekunden zählt und unter einem von dir festgelegten Mindestwert ausgeblendet bleibt (standardmäßig 2).
- Eine öffentliche Verifizierungsseite pro Widget, vom Badge aus verlinkt, sodass ein Käufer sehen kann, woher die Zahlen kommen.
Bewertungen, Fotos und Zertifikate gehören in deine Bewertungs-App und auf deine eigenen Seiten.
Häufige Fragen
Welche Art von Social Proof funktioniert am besten?
Es gibt keinen einzelnen Gewinner. Bewertungen tragen meist die meisten Details, während aktuelle Käufe und Live-Zahlen zeigen, dass der Shop jetzt aktiv ist. Die beste Wahl ist die Art, die du wahrheitsgemäß zeigen kannst, nahe am Kauf-Button platziert.
Kann ich Social Proof nutzen, bevor ich Bewertungen habe?
Ja. Echte Kaufbenachrichtigungen und eine Live-Besucherzahl mit Mindestwert können ab dem ersten Tag laufen und bleiben einfach still, bis es etwas Echtes zu zeigen gibt. Bitte deine ersten Käufer um Bewertungen, sobald ihre Bestellungen angekommen sind.
Lohnen sich „Bekannt aus“-Logos?
Nur wenn die Berichterstattung stattgefunden hat und du die Erlaubnis hast, das Logo zu nutzen. Eine einzige echte Erwähnung, mit Link zum Artikel, überzeugt mehr als eine Reihe von Logos, die niemand prüfen kann.
Im kostenlosen Tarif kannst du echte Bestellungen verbinden und einen Live-Zähler hinzufügen; erstelle ein Konto, um es auszuprobieren.