Os principais tipos de prova social para lojas online são avaliações e notas de clientes, notificações de compras recentes, contagem de visitantes ao vivo, fotos e vídeos de clientes, logos de imprensa ou de clientes, recomendações e certificações ou selos de confiança. Todos respondem à mesma pergunta para um comprador hesitante: alguém como eu já fez isso, e deu certo? Eles diferem no custo de coleta, na facilidade de falsificação e em quanto dizem a um desconhecido. Uma loja pequena não precisa de todos. Precisa dos dois ou três que consegue mostrar com honestidade hoje.
Se quiser a definição primeiro, O que prova social realmente é explica o que conta e o que não conta. Este post é o catálogo.
Os tipos, lado a lado
| Tipo |
O que diz ao comprador |
Esforço para coletar |
Serve para uma loja pequena? |
| Avaliações e notas em estrelas |
Pessoas compraram isto e aqui está o que acharam |
Médio: você precisa pedir depois da entrega |
Sim, desde os primeiros pedidos |
| Notificações de compras recentes |
Pessoas estão comprando aqui, recentemente |
Baixo, depois de conectado ao checkout |
Sim, se vierem de pedidos reais |
| Contagem de visitantes ao vivo |
Outras pessoas estão olhando isto agora |
Baixo |
Sim, com um mínimo para se esconder quando a página está vazia |
| Fotos e vídeos de clientes |
Compradores reais usando o produto |
Médio a alto |
Sim, mesmo um punhado ajuda |
| Total de clientes ou pedidos |
Quantas pessoas compraram ao longo do tempo |
Baixo |
Sim, quando o número já vale a pena ser dito |
| Logos de imprensa, clientes ou parceiros |
Alguém conhecido notou ou usou você |
Alto |
Só se for verdade e houver permissão |
| Recomendações e criadores de conteúdo |
Uma pessoa em quem o comprador confia recomenda você |
Alto, muitas vezes pago |
Às vezes, com transparência clara |
| Certificações e selos de confiança |
Um terceiro conferiu algo |
Varia |
Sim, para alegações como orgânico ou normas de segurança |
Avaliações e notas
Avaliações são o primeiro tipo que os compradores procuram, porque trazem detalhes: tamanho, prazo de entrega, se a cor bate com a foto. Uma média de estrelas sem avaliações escritas diz muito menos do que cinco avaliações específicas.
Para uma loja pequena, o trabalho é pedir. Envie um pedido de avaliação depois que o pedido chegou, não quando é despachado, e seja breve. Mostre todas as avaliações, inclusive as de três estrelas; um mural de notas perfeitas parece selecionado a dedo. Se você está pensando em comprar ou escrever avaliações, leia antes Avaliações falsas e notificações de vendas falsas: o mesmo problema.
Compras recentes e contagem de visitantes ao vivo
Esses são os pequenos pop-ups que dizem que alguém de uma cidade comprou um produto há alguns minutos. Eles são úteis porque são recentes: uma avaliação do ano passado diz que o produto era bom naquela época, enquanto uma compra desta manhã diz que a loja está aberta e enviando agora.
Também são o tipo mais fácil de falsificar, e é por isso que a fonte importa. Uma notificação deve vir do seu checkout, não de uma lista que alguém digitou. Nosso post sobre um pop-up de vendas recentes na Shopify sem pedidos falsos explica de onde vêm os pedidos falsos em muitos apps.
Contagem de visitantes ao vivo. "4 pessoas estão vendo isto" é prova social sobre o momento presente. Ajuda mais em páginas de produto com tráfego constante e não faz nada numa página vazia, o que está tudo bem. Um contador real deve se esconder abaixo de um mínimo em vez de mostrar "1 pessoa está vendo isto".
Muitos contadores na web sorteiam um número no navegador. Shopify "pessoas vendo este produto": contagem real ou aleatória? mostra como diferenciar.
Fotos de clientes, logos, recomendações e certificações
Fotos e vídeos de clientes são a prova mais convincente para produtos em que caimento, tamanho ou acabamento importam. Peça uma foto aos compradores no seu pedido de avaliação e peça permissão antes de reutilizar qualquer coisa das redes sociais.
Logos ("como visto em", "a escolha de") só funcionam se forem verdadeiros e você tiver permissão para mostrá-los. Uma menção genuína basta; uma faixa de logos de veículos que nunca escreveram sobre você é um risco.
Recomendações de criadores de conteúdo podem ter peso com o público deles. Deixe claro quando a relação é paga ou envolve produtos de presente.
Certificações são outro tipo de prova: alguém independente conferiu uma alegação específica. Sempre que puder, faça o selo levar ao certificado ou à página do certificador.
Quais tipos servem para uma loja pequena
Uma loja com poucos pedidos e orçamento pequeno tira mais proveito da prova que já gera:
- Avaliações dos seus primeiros compradores. Peça a cada um. Dez avaliações detalhadas costumam dizer mais do que qualquer widget.
- Notificações de compras reais, conectadas ao seu checkout, para aparecerem conforme os pedidos acontecem. Se você tem poucos pedidos, elas serão raras, e isso é preciso.
- Uma contagem de visitantes ao vivo com mínimo, para aparecer só quando a página estiver realmente movimentada.
- Um punhado de fotos de clientes nas páginas de produto em que a aparência importa.
Deixe logos e recomendações para quando você tiver os reais. Se você ainda não tem vendas, Loja Shopify nova, sem vendas ainda: prova social honesta explica o que fazer antes do primeiro pedido.
Seja o que for que você acrescente, coloque perto da decisão. Prova ao lado do botão Adicionar ao carrinho faz mais do que prova no rodapé. Para modelos prontos que você pode copiar, veja Exemplos de prova social que não precisam de uma grande marca.
Como fazer isso com a Provedly
A Provedly cobre os tipos de compras e de contagem ao vivo:
- Notificações de compra marcadas como "Compra verificada" só quando o pedido chegou por um webhook assinado do Stripe, da Shopify ou do WooCommerce. Registros adicionados à mão levam a etiqueta "Sample", e registros de CSV ou API a etiqueta "Imported". Não existe campo para digitar um pedido falso.
- Um contador de visitantes ao vivo que conta visitantes distintos na página nos últimos 90 segundos, escondido abaixo de um mínimo que você define (2 por padrão).
- Uma página de verificação pública por widget, ligada ao selo, para que o comprador veja de onde vêm os números.
Avaliações, fotos e certificações ficam com o seu app de avaliações e com as suas próprias páginas.
Perguntas frequentes
Qual tipo de prova social funciona melhor?
Não há um vencedor único. As avaliações costumam trazer mais detalhes, enquanto compras recentes e contagens ao vivo mostram que a loja está ativa agora. A melhor escolha é o tipo que você consegue mostrar com verdade, colocado perto do botão de compra.
Posso usar prova social antes de ter avaliações?
Sim. Notificações de compras reais e uma contagem de visitantes ao vivo com mínimo podem funcionar desde o primeiro dia, e simplesmente ficam quietas até haver algo real para mostrar. Peça avaliações aos seus primeiros compradores assim que os pedidos chegarem.
Vale a pena acrescentar logos de "como visto em"?
Só se a matéria existiu e você tem permissão para usar o logo. Uma única menção real, com link para a matéria, convence mais do que uma fileira de logos que ninguém consegue conferir.
Você pode conectar pedidos reais e adicionar um contador ao vivo no plano gratuito; crie uma conta para experimentar.