Los principales tipos de prueba social para tiendas online son las reseñas y valoraciones de clientes, las notificaciones de compras recientes, los contadores de visitantes en vivo, las fotos y vídeos de clientes, los logos de prensa o de clientes, las recomendaciones y las certificaciones o sellos de confianza. Todos responden a la misma pregunta de un comprador indeciso: ¿alguien como yo ya hizo esto, y le fue bien? Se diferencian en lo que cuesta reunirlos, en lo fácil que es falsearlos y en cuánto le dicen a un desconocido. Una tienda pequeña no los necesita todos. Necesita los dos o tres que puede mostrar con honestidad hoy.
Si quieres primero la definición, Qué es realmente la prueba social explica qué cuenta y qué no. Este artículo es el catálogo.
Los tipos, uno al lado del otro
| Tipo | Qué le dice al comprador | Esfuerzo para reunirlo | ¿Encaja en una tienda pequeña? |
|---|---|---|---|
| Reseñas y valoraciones con estrellas | La gente compró esto y esto es lo que opina | Medio: tienes que pedirlas después de la entrega | Sí, desde los primeros pedidos |
| Notificaciones de compras recientes | La gente está comprando aquí, últimamente | Bajo una vez conectado a tu checkout | Sí, si vienen de pedidos reales |
| Contadores de visitantes en vivo | Otras personas están mirando esto ahora mismo | Bajo | Sí, con un mínimo para que se oculte cuando la página está tranquila |
| Fotos y vídeos de clientes | Compradores reales usando el producto | De medio a alto | Sí, incluso unos pocos ayudan |
| Número total de clientes o pedidos | Cuánta gente ha comprado con el tiempo | Bajo | Sí, cuando el número merezca decirse |
| Logos de prensa, clientes o socios | Alguien conocido te ha visto o te ha usado | Alto | Solo si es cierto y tienes permiso |
| Recomendaciones y creadores | Una persona de confianza para el comprador te recomienda | Alto, a menudo de pago | A veces, con una divulgación clara |
| Certificaciones y sellos de confianza | Un tercero comprobó algo | Variable | Sí, para afirmaciones como orgánico o normas de seguridad |
Reseñas y valoraciones
Las reseñas son el tipo que los compradores buscan primero, porque tienen detalle: tallas, plazo de entrega, si el color coincide con la foto. Una media de estrellas sin reseñas escritas dice mucho menos que cinco reseñas concretas.
Para una tienda pequeña, el trabajo es pedirlas. Envía una sola petición cuando el pedido haya llegado, no cuando se envía, y que sea breve. Muestra todas las reseñas, incluidas las de tres estrellas; un muro de puntuaciones perfectas parece seleccionado. Si estás pensando en comprar o escribir reseñas, lee antes Reseñas falsas y notificaciones de ventas falsas: el mismo problema.
Compras recientes y contadores de visitantes en vivo
Son los pequeños popups que dicen que alguien de una ciudad compró un producto hace unos minutos. Son útiles porque son recientes: una reseña del año pasado dice que el producto era bueno entonces, mientras que una compra de esta mañana dice que la tienda está abierta y enviando ahora.
También son el tipo más fácil de falsear, y por eso importa la fuente. Una notificación debe venir de tu checkout, no de una lista que alguien escribió. Nuestro artículo sobre un popup de ventas recientes en Shopify sin pedidos falsos explica de dónde salen los pedidos falsos en muchas apps.
Contadores de visitantes en vivo. "4 personas están viendo esto" es prueba social sobre el momento presente. Ayuda sobre todo en páginas de producto con tráfico constante y no hace nada en una página tranquila, y está bien que así sea. Un contador real debería ocultarse por debajo de un mínimo en lugar de mostrar "1 persona está viendo esto".
Muchos contadores de la web eligen un número al azar en el navegador. Shopify "personas viendo este producto": ¿número real o aleatorio? muestra cómo notar la diferencia.