Une phrase comme « 27 commandes ces dernières 24 heures » fait deux choses à la fois. Elle dit à l'acheteur que d'autres personnes achètent ici, et qu'elles l'ont fait récemment. Peu de messages de preuve sociale en disent autant en si peu de mots. Le problème, c'est que la plupart des compteurs de commandes du web ne comptent pas de commandes. Ils partent d'un nombre que quelqu'un a saisi et ajoutent un toutes les quelques minutes, que quelque chose se soit vendu ou non.
Comment les faux compteurs de commandes se trahissent
Un compteur qui n'est pas relié à de vraies commandes présente quelques signes, et les acheteurs qui les ont vus une fois les repèrent partout.
- Il augmente sous vos yeux, à un rythme régulier, à trois heures du matin.
- Il affiche le même nombre un mardi calme et le jour du Black Friday.
- Il n'affiche jamais un petit nombre. Une nouvelle boutique avec « 1 284 commandes cette semaine » et quatre avis produits, cela ne colle pas.
- Deux visiteurs sur des appareils différents voient des nombres différents.
Aucun de ces signes ne demande de connaissances techniques. Dès qu'un acheteur en remarque un, le doute s'étend au reste de la page : les avis, le « plus que 3 », l'échéance de la remise. Nous avons décrit le même schéma pour les minuteurs dans des comptes à rebours honnêtes.
Ce que compte la barre de commandes réelles
La barre de commandes réelles de Provedly affiche un seul nombre : combien de commandes vérifiées votre boutique a reçues sur une période que vous choisissez, les dernières 24 heures, 7 jours ou 30 jours. Vérifiée signifie que la commande est arrivée chez Provedly par un webhook signé de Shopify, WooCommerce ou Stripe, la même règle qui attribue la mention « Achat vérifié » aux notifications. Les lignes importées depuis un CSV, ajoutées à la main ou conservées comme exemples ne sont jamais comptées, car personne ne peut vérifier leur provenance.
Le nombre n'avance pas tout seul. Il change quand une vraie commande arrive, et chaque visiteur voit la même valeur au même moment. Pour comprendre de bout en bout comment fonctionne la marque de vérification, lisez comment fonctionnent les notifications d'achats vérifiés.
Pourquoi la barre se masque les jours calmes
« 1 commande ces dernières 24 heures » est honnête, mais ce n'est pas ce que vous voulez afficher en haut de votre boutique. La barre a donc un minimum, trois commandes par défaut. En dessous, la barre ne s'affiche pas du tout. Au-dessus, le vrai total apparaît.
C'est le même choix que pour le compteur de visiteurs en direct, qui se masque sous deux visiteurs au lieu de gonfler. Une barre qui disparaît un jour calme ne vous coûte rien. Une barre qui invente une journée chargée vous coûte l'acheteur qui s'en aperçoit.
Les mots doivent correspondre au nombre
Un total sur les 30 derniers jours sous un message qui dit « ces dernières 24 heures » est une affirmation fausse, même quand le nombre lui-même est réel. L'éditeur aligne le texte d'exemple sur la période que vous choisissez, et Provedly refuse d'enregistrer un message qui mentionne une autre période que celle comptée par la barre. « Cette semaine » va avec la période de 7 jours, « ce mois-ci » avec celle de 30 jours.
Vous pouvez toujours écrire votre propre message. Il doit simplement dire ce qu'est le nombre.
Barre de commandes réelles ou compteur programmé
Provedly propose aussi une barre de compteur qui grimpe selon un calendrier que vous définissez, pour des nombres qui ne viennent pas des commandes, comme les places prises dans une session ou les inscriptions à une liste d'attente que vous suivez ailleurs. Son calendrier est publié sur la page de vérification et il n'existe pas de mode aléatoire.
Pour les commandes, utilisez la barre de commandes réelles. Sur Shopify, c'est la seule barre chiffrée disponible, car un nombre programmé n'est pas une donnée de la boutique et les règles du Shopify App Store demandent aux applications de n'afficher que des informations factuelles. Découvrez les quatre types de barres sur la page des barres de vente.
Questions fréquentes
Quelles boutiques peuvent utiliser la barre de commandes réelles ?
Tout site dont les commandes arrivent chez Provedly par un webhook signé : l'application Shopify, le plugin WooCommerce ou un webhook Stripe sur votre propre site. Sans webhook, il n'y a pas de commandes vérifiées à compter, et la barre reste masquée.
Compte-t-elle les commandes remboursées ou de test ?
Elle compte les commandes que votre plateforme nous a envoyées comme passées. Les boutiques de développement Shopify et les passerelles de test envoient de vrais événements webhook : les commandes de test d'une boutique de développement y sont donc comptées ; elles ne se mélangent jamais aux chiffres d'une autre boutique.
En combien de temps une nouvelle commande apparaît-elle ?
La commande est enregistrée quelques secondes après l'arrivée du webhook. Le nombre de la barre est actualisé au plus une fois par minute : une nouvelle commande apparaît donc sur la boutique en une minute environ.
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