Une pop-up de ventes récentes Shopify sans fausses commandes

Une pop-up de ventes récentes sur Shopify peut fonctionner entièrement avec de vraies commandes : chaque pop-up provient d'une commande que Shopify a envoyée à l'application après le paiement, avec le prénom, la ville et le produit de l'acheteur, et l'heure réelle de l'achat. Les fausses commandes s'infiltrent par quelques réglages précis que proposent de nombreuses applications de pop-ups, généralement activés pour donner l'air animé à une boutique calme. Si vous savez où se trouvent ces réglages, vous pouvez les désactiver, ou choisir une application qui ne les propose pas, et garder une pop-up efficace.

Cet article passe en revue les sources habituelles de fausses commandes, puis suit une vraie commande depuis le paiement jusqu'au coin de l'écran.

D'où viennent les fausses commandes

Très peu de marchands décident délibérément de simuler une vente. Les fausses commandes arrivent généralement par des réglages par défaut et des fonctionnalités « pratiques » :

• Les notifications personnalisées ou manuelles. Un formulaire avec nom, ville, produit et « acheté il y a X minutes ». Tout ce que vous saisissez est publié comme un achat, avec la même apparence qu'un vrai.
• Les acheteurs générés. Certaines applications comblent les vides avec des noms et des villes tirés d'une liste, pour que la pop-up ne soit jamais à court. Les produits sont peut-être les vôtres ; les personnes, non.
• Des horodatages rafraîchis sur d'anciennes commandes. Une vraie commande vieille de trois semaines affichée « il y a 2 minutes ». La commande a existé, mais l'affirmation selon laquelle quelqu'un vient d'acheter est fausse.
• La boucle. Les mêmes quelques commandes affichées encore et encore à chaque visite de page, chaque fois comme si elles étaient nouvelles.
• L'échange de produit. Le nom d'un vrai acheteur associé à la page produit sur laquelle se trouve le visiteur, pour que chaque produit semble se vendre.
• Les pop-ups de secours. Quand il n'y a pas de commandes récentes, un réglage affiche une activité « aléatoire » ou « d'exemple » plutôt que rien.

Chacun de ces réglages paraît anodin dans un écran de paramètres. Pour un acheteur qui voit le même client « venir d'acheter » trois produits différents au cours d'une même visite, ils apparaissent pour ce qu'ils sont. Des autorités de protection des consommateurs, dont la Competition and Markets Authority britannique, ont indiqué que la popularité inventée peut induire les acheteurs en erreur. Nous ne sommes pas juristes et ceci ne constitue pas un conseil juridique, mais la règle prudente est simple : si la commande n'a pas eu lieu au moment et de la manière que l'annonce la pop-up, ne l'affichez pas.

Comment une vraie commande arrive jusqu'à la pop-up

Le circuit honnête ne passe par aucun humain :

1. Un client paie sur votre page de paiement Shopify.
2. Shopify envoie un webhook de commande à l'adresse de l'application. Le message est signé avec un secret que seuls Shopify et l'application connaissent.
3. L'application vérifie la signature. Si elle ne correspond pas, le message est rejeté.
4. L'application enregistre la commande avec son heure, le prénom, la ville et le produit.
5. Le widget de votre boutique l'affiche aux visiteurs suivants, avec son ancienneté réelle.

La signature est l'élément décisif. C'est elle qui permet à une application de dire « ceci vient de Shopify » plutôt que « quelqu'un nous a dit que c'était arrivé ». Notre article sur les secrets de signature de webhook explique comment fonctionne la vérification, et comment fonctionne une notification d'achat vérifié suit le circuit complet.

La configuration sur une boutique Shopify

Il existe deux méthodes, selon la façon dont l'application est installée.

Pour la seconde méthode, l'administration Shopify comporte dans la plupart des boutiques une section webhooks dans les paramètres de notifications, où vous choisissez l'événement de commande, collez l'adresse de l'application et voyez la clé de signature. Les écrans d'administration évoluent : suivez la documentation de votre application pour les clics exacts.

Dans les deux cas, terminez par une vraie commande de test, même petite et remboursée ensuite. Regardez-la arriver, vérifiez le format du nom et de la ville, et confirmez qu'elle s'affiche comme vérifiée. Si vous ne voyez pas arriver une commande de test, rien d'autre dans la configuration n'est encore fiable.

La vie privée mérite une minute de réflexion. Un prénom et une ville suffisent généralement ; un nom complet est rarement nécessaire. Notre article sur les formats de nom et de lieu présente les options.

Quoi afficher quand les commandes sont rares

La tentation des fausses commandes est la plus forte quand les vraies sont rares. Quelques options honnêtes :

• Affichez les anciennes commandes avec leur ancienneté réelle. « Someone in Bristol bought the Field Jacket 3 days ago » reste de la preuve sociale. Cela dit au visiteur que des gens achètent ici.
• Affichez moins de pop-ups. Deux ou trois bonnes notifications par visite valent mieux que dix qui se répètent. Voir combien de notifications par visite, c'est trop ?.
• Limitez les pop-ups aux bonnes pages. Les commandes d'un produit précis ont leur place sur ce produit. Les commandes de toute la boutique peuvent aller sur la page d'accueil et les collections.
• Utilisez un nombre de visiteurs en direct avec un minimum. Il reste masqué quand c'est calme et n'apparaît que lorsque de vraies personnes sont là.
• N'affichez rien. Un coin d'écran vide vous coûte moins qu'une pop-up qu'un acheteur peut prendre en défaut.

Si votre boutique est toute neuve, notre article sur une preuve sociale honnête avant la première vente propose un plan plus complet.

Le faire avec Provedly

Provedly est conçu pour que les sources de fausses commandes ci-dessus ne soient pas disponibles :

• Un enregistrement n'affiche « Achat vérifié » que s'il est arrivé via un webhook Shopify, Stripe ou WooCommerce dont la signature correspondait au secret de signature.
• Il n'existe aucun champ pour saisir une fausse commande. Les enregistrements ajoutés à la main portent l'étiquette « Sample », et ceux importés par CSV ou par l'API portent l'étiquette « Imported ».
• Chaque badge renvoie vers une page de vérification publique qui liste les sources de données et les comptes vérifiés.

Sur Shopify aujourd'hui, vous ajoutez la balise de script du site à votre thème et connectez le webhook de commande. L'application Shopify de Provedly a été soumise au Shopify App Store et arrive bientôt.

Questions fréquentes

Afficher une ancienne vraie commande comme « à l'instant » est-il vraiment un problème ?

Oui. La commande a eu lieu, mais l'affirmation selon laquelle quelqu'un vient d'acheter est fausse. Les acheteurs jugent la demande à sa fraîcheur : une fausse heure est donc une fausse affirmation. Affichez plutôt l'ancienneté réelle ; les commandes plus anciennes disent quand même aux visiteurs que des gens achètent chez vous.

Puis-je importer mes anciennes commandes Shopify pour alimenter la pop-up ?

Vous pouvez les importer, et avec une application honnête elles porteront une étiquette comme « Imported » plutôt que la mention vérifiée. Elles montrent que des gens ont déjà acheté chez vous. Les commandes vérifiées en temps réel prennent le relais à mesure qu'elles arrivent.

Et si mon application de pop-ups ne permet pas de désactiver les notifications générées ?

Alors le choix le plus sûr est de changer d'application. Vous ne pouvez pas prouver à un acheteur quelles pop-ups étaient réelles, et une seule fausse démasquée le fait douter des autres.

Configurez une pop-up de ventes récentes qui n'affiche que de vraies commandes avec l'offre gratuite de Provedly en créant un compte.