Moins que ce que règlent la plupart des marchands. Les réglages par défaut de Provedly sont un délai de 3 secondes avant la première notification, 6 secondes à l'écran, 30 secondes d'intervalle entre deux notifications et un plafond de 5 par session, ce qui donne environ trois notifications lors d'une visite typique. Pour la plupart des sites, la bonne démarche à partir de là consiste à resserrer, pas à relâcher.
La fréquence est le principal levier entre vos mains
Une fois votre source connectée et vos notifications honnêtes, le contenu de chaque notification dépend en grande partie de ce que les gens ont réellement acheté. Ce qui reste entre vos mains, c'est la fréquence à laquelle les visiteurs en voient une. Ce seul choix décide si le widget se lit comme un signal d'activité discret ou comme un élément envahissant qu'on ferme avec agacement.
Le risque est asymétrique. Un visiteur qui voit une notification de moins ne perd presque rien. Un visiteur qui en voit une de trop, surtout sur un téléphone où elle masque le contenu, risque de partir. Pencher vers la retenue coûte peu et protège la page.
Les réglages par défaut, et ce qu'ils coûtent
| Réglage | Par défaut | Raisonnement |
|---|---|---|
| Délai avant la première notification | 3 secondes | Laisse la page se stabiliser et le visiteur s'orienter avant que rien ne bouge |
| Durée à l'écran | 6 secondes | Assez longtemps pour lire une ligne courte, assez peu pour ne pas s'attarder |
| Intervalle entre notifications | 30 secondes | Évite l'effet de fil d'actualité |
| Maximum par session | 5 | Un plafond strict, même lors des longues visites |
Le plafond par session est le plus important des quatre. Le délai et la durée façonnent le ressenti de chaque notification ; le plafond borne le total. Un visiteur qui reste vingt minutes ne doit pas voir quarante notifications, et avec un plafond de cinq, c'est impossible.
Le lien entre fréquence et plan.
Provedly facture aux impressions, et une impression correspond à une notification affichée à un visiteur. À environ trois par visite, les 2 000 impressions mensuelles du plan Free couvrent environ 700 visites. Starter, à $9, couvre 25 000 impressions, Growth, à $29, en couvre 150 000, et Agency, à $99, en couvre 1 000 000. Les détails sont sur /pricing.
Conséquence pratique : afficher moins de notifications par visite permet à n'importe quel plan de couvrir davantage de visiteurs. Une boutique qui passe de cinq à trois par session touche plus de monde avec le même quota et, comme le montrait la section précédente, n'y perd probablement rien en efficacité. La fréquence est à la fois un réglage de conversion et un réglage de budget.
Les signes que vous en affichez trop
Personne ne vous notifiera que vos notifications sont excessives ; surveillez donc les indices indirects :
- L'engagement mobile sur les pages équipées du widget baisse par rapport à l'ordinateur, signe que la notification gêne sur les petits écrans.
- Les visiteurs ferment les notifications rapidement et systématiquement au lieu de les laisser disparaître d'elles-mêmes.
- Le support ou les retours clients parlent de pop-ups, même si le widget n'en est pas techniquement un.
- Votre propre équipe trouve le site pénible à utiliser avec le widget activé. C'est un test étonnamment fiable.
Si l'un de ces signes apparaît, réduisez d'abord le plafond par session, puis élargissez l'intervalle. Raccourcir la durée à l'écran est un dernier recours, car une notification qui disparaît avant d'avoir pu être lue n'est que du mouvement.
Ajuster selon le type de page
Toutes les pages ne méritent pas la même fréquence, et le ciblage par URL vous permet de la faire varier. Le schéma général :
- Pages produit et tarifs : les réglages par défaut, ou un peu moins. C'est là que la preuve fait son travail.
- Pages d'accueil et de catégorie : moins. Les visiteurs sont encore en train de s'orienter.
- Panier et checkout : aucune, ou au plus une en début de visite. Un visiteur en train de payer n'a pas besoin qu'on lui dise que d'autres paient, et tout ce qui interrompt le checkout est un risque.
- Blog, documentation, compte, pages légales : aucune.
Le ciblage par appareil ajoute un second axe. Sur mobile, un plafond plus bas et un intervalle plus long sont généralement adaptés, car la notification occupe une plus grande part de l'écran. Pour le raisonnement complet page par page, voir /blog/where-to-show-social-proof-page-targeting.
La fréquence quand vous utilisez aussi une barre.
Une barre CTA est persistante ; les notifications sont passagères. Les faire tourner toutes les deux à pleine puissance sur la même page est le moyen le plus rapide d'encombrer un site. Pendant une campagne où la barre porte l'urgence, abaissez le plafond de notifications pour qu'elles ne se disputent pas la même attention. Les barres sont décrites sur /features#bars et le déroulé type d'une campagne dans /blog/launch-week-playbook.
Vérifier si moins vous coûte quelque chose
Le nombre de commandes assistées par la preuve du dashboard vous permet de tester la retenue. Notez la part des commandes vérifiées assistées par la preuve avec les réglages actuels, abaissez le plafond par session et comparez après une période équivalente. Si la part se maintient, les notifications supplémentaires n'atteignaient pas d'acheteurs qui n'en avaient pas déjà vu une. Si elle baisse nettement, vous avez trouvé le plancher pour votre audience. La façon dont ce chiffre est calculé, et ses limites, sont expliquées dans /blog/measuring-proof-assisted-orders.
Une configuration de départ raisonnable
Pour une boutique ou un site SaaS sans données préalables solides :
- Gardez les réglages par défaut sur les pages produit et tarifs.
- Réglez le plafond à 2 sur la page d'accueil.
- Excluez entièrement le panier, le checkout, le compte et les pages légales.
- Sur mobile, réglez le plafond à 3 et l'intervalle à 45 secondes.
- Faites le point au bout d'un mois à l'aide de la part assistée par la preuve.
Cette configuration affiche la preuve là où se prennent les décisions, reste discrète ailleurs et laisse de la marge pour ajuster dans un sens comme dans l'autre, sur la base de données plutôt que d'habitudes.
Questions fréquentes
Une notification fermée compte-t-elle comme une impression ?
Oui. Une impression est enregistrée dès que la notification est affichée au visiteur, qu'il la ferme ou qu'il la laisse disparaître.
Faut-il mettre le délai avant la première notification à zéro ?
Non. Une notification qui apparaît avant que la page ait fini de s'afficher entre en concurrence avec le contenu que le visiteur est venu voir. Quelques secondes de délai ne coûtent rien et paraissent moins agressives.
Cinq par session, est-ce le maximum que je peux régler ?
Cinq est le plafond par défaut. Quelle que soit la limite haute du réglage, la recommandation est de descendre à partir de la valeur par défaut, pas de monter.
Comparez les plans selon les impressions sur /pricing.