Une commande assistée par la preuve est une commande dont l'acheteur a vu une notification de preuve sociale avant d'acheter. Provedly les compte en rapprochant l'identifiant visiteur qui a vu la notification de l'identifiant visiteur qui a passé une commande vérifiée dans les 30 jours. C'est un simple décompte, jamais une estimation ni une projection modélisée, et c'est en sachant exactement ce qu'il mesure qu'on peut s'en servir.
Pourquoi les chiffres de « revenu influencé » sont souvent gonflés
Beaucoup de dashboards de cette catégorie affichent un gros montant de revenu étiqueté « influencé » ou « généré ». Il vaut la peine de se demander comment ce chiffre est produit. Les méthodes courantes sont notamment :
- Compter toutes les commandes d'un site où le widget est installé, que l'acheteur ait vu quelque chose ou non.
- Appliquer un pourcentage de hausse supposé au chiffre d'affaires total.
- Modéliser une contribution à partir d'un mélange de signaux et présenter le résultat comme une mesure.
Chacune de ces méthodes donne un chiffre facile à afficher et difficile à défendre. Si l'outil du fournisseur décide lui-même du mérite qui revient à l'outil du fournisseur, le chiffre aura tendance à être généreux. Les marchands qui le comparent ensuite à leurs propres analytics constatent en général que les deux ne concordent pas, et le dashboard perd sa crédibilité en même temps que le widget.
Comment Provedly compte
La méthode est volontairement étroite.
- Quand une notification s'affiche, le widget enregistre une impression associée à l'identifiant visiteur de ce navigateur.
- Quand une commande vérifiée arrive par un webhook Stripe ou Shopify, Provedly vérifie si ce même identifiant visiteur a vu au moins une notification au cours des 30 jours précédents.
- Si c'est le cas, la commande est comptée comme assistée par la preuve. Sinon, elle ne l'est pas.
Le dashboard affiche le décompte obtenu et la part des commandes vérifiées qu'il représente. Aucun multiplicateur, aucune hausse supposée, aucune extrapolation aux visiteurs non rapprochés. Les enregistrements d'exemple sont exclus, car une commande que Provedly ne peut pas vérifier ne peut pas être attribuée.
Ce que le chiffre vous dit, et ce qu'il ne dit pas
Il vous dit combien d'acheteurs vérifiés ont vu une preuve avant d'acheter. C'est un plafond de l'influence possible du widget : il ne peut pas avoir aidé une commande à laquelle il n'a jamais été montré.
Il ne vous dit pas que la notification a provoqué l'achat. Une partie de ces acheteurs aurait acheté de toute façon. « Assistée » est le mot juste, et nous l'employons parce que « générée » serait une affirmation que les données ne permettent pas de soutenir.
C'est la même distinction que celle qui sépare un rapport au dernier clic d'une expérience contrôlée. Le décompte est une statistique descriptive. La causalité exige un groupe de comparaison.
Se rapprocher de la causalité
Si vous voulez savoir ce que le widget apporte, et pas seulement ce qu'il a touché, il vous faut une période ou un segment sans lui.
| Méthode | Comment | Limite |
|---|---|---|
| Périodes avec/sans | Faire tourner le widget un certain temps, le mettre en pause sur une durée comparable, comparer le taux de conversion | La saisonnalité et les campagnes brouillent la comparaison |
| Groupe témoin par page | Utiliser le ciblage par URL pour exclure un ensemble de pages comparables | Les pages ne sont pas réparties au hasard, les écarts peuvent venir des pages et non du widget |
| Vrai test A/B | Répartir les visiteurs au hasard dans votre propre outil de test et charger le script pour un seul groupe | Nécessite une infrastructure d'expérimentation en dehors de Provedly |
Aucune n'est parfaite, et le conseil honnête consiste à utiliser le décompte des commandes assistées comme signal au quotidien et à lancer de temps en temps un groupe témoin pour le calibrer. Si le décompte est élevé mais qu'un groupe témoin ne montre aucune différence, le widget est vu mais n'aide pas, et c'est bon à savoir.
Lire la tendance plutôt que le niveau
Le chiffre absolu dépend du trafic, du volume de commandes et du nombre de notifications affichées. Les lectures les plus utiles sont relatives :
- La part assistée dans le temps. Si la part des commandes vérifiées assistées par la preuve augmente après une modification du ciblage, cette modification a placé la preuve devant davantage d'acheteurs.
- La part selon la fréquence. Si vous passez de cinq à trois notifications par session et que la part assistée se maintient, vous n'avez rien perdu à en montrer moins. Les choix de fréquence sont abordés dans /blog/notifications-per-visit-frequency.
- La part selon l'emplacement. Restreindre le widget aux pages produit et tarifs, puis observer si la part évolue, vous indique où la preuve est réellement vue avant l'achat. Les options de ciblage sont dans /blog/where-to-show-social-proof-page-targeting.
Les limites connues du rapprochement par identifiant visiteur
Toute méthode fondée sur un identifiant de navigateur a des angles morts, et mieux vaut les nommer que les masquer.
- Un visiteur qui vide son stockage, utilise une fenêtre privée ou change d'appareil entre la notification et l'achat ne sera pas rapproché. La commande est bien réelle ; elle est simplement comptée comme non assistée.
- La fenêtre de 30 jours est un choix. Une fenêtre plus longue rapproche plus de commandes mais affaiblit le lien ; une fenêtre plus courte fait l'inverse. Trente jours est un juste milieu raisonnable pour la plupart des cycles d'achat.
- Le rapprochement exige une commande vérifiée : les boutiques qui n'ont pas connecté Stripe ou Shopify n'ont donc aucun décompte de commandes assistées.
En pratique, ces limites font que le décompte a tendance à sous-estimer plutôt qu'à surestimer. Quitte à se tromper, c'est dans ce sens qu'il vaut mieux le faire.
Le résumer en une phrase.
Quand on vous demande ce que fait le widget, la phrase honnête est : « Sur nos commandes vérifiées de la période, tant venaient de visiteurs qui avaient vu une notification dans les 30 jours précédents. » C'est moins spectaculaire qu'un montant de revenu avec un signe dollar. C'est aussi vrai, rapprochable de vos propres analytics et assez stable pour prendre des décisions. Le dashboard est présenté avec le reste du produit sur /features.
Questions fréquentes
Une commande assistée par la preuve signifie-t-elle que la notification a provoqué la vente ?
Non. Cela signifie que l'acheteur a vu une notification avant d'acheter. La causalité nécessite un groupe témoin ou un test A/B ; le décompte est un plafond de l'influence, pas une mesure de celle-ci.
Pourquoi ne pas afficher un montant de revenu ?
Parce que le seul montant honnête serait la somme des commandes assistées, et le présenter comme « généré » exagérerait le rôle du widget. Nous affichons des décomptes et des parts pour que le chiffre veuille dire ce qu'il dit.
Les enregistrements d'exemple sont-ils inclus ?
Non. Seules les commandes vérifiées peuvent être rapprochées, donc les exemples n'apparaissent jamais dans le décompte des commandes assistées.
Consultez les commandes assistées par la preuve dans votre propre dashboard avec le plan gratuit : /register.