Menos do que a maioria dos lojistas configura. Os padrões da Provedly são 3 segundos de atraso antes da primeira notificação, 6 segundos na tela, 30 segundos de intervalo entre notificações e um limite de 5 por sessão, o que dá cerca de três notificações numa visita típica. Para a maioria dos sites, o movimento certo a partir daí é apertar, não afrouxar.
A frequência é a principal alavanca que você controla
Depois que a sua fonte está conectada e as notificações são honestas, o conteúdo de cada notificação é definido em grande parte pelo que as pessoas realmente compraram. O que fica nas suas mãos é a frequência com que os visitantes veem uma. Essa única escolha decide se o widget soa como um sinal discreto de atividade ou como uma sobreposição insistente que é fechada com irritação.
O modo de falha é assimétrico. Um visitante que vê uma notificação a menos não perde quase nada. Um visitante que vê uma a mais, principalmente num celular em que a notificação cobre o conteúdo, pode ir embora. Errar para o lado da moderação custa pouco e protege a página.
Os padrões e o que eles custam
| Configuração | Padrão | Raciocínio |
|---|---|---|
| Atraso antes da primeira notificação | 3 segundos | Deixa a página assentar e o visitante se orientar antes que algo se mova |
| Tempo na tela | 6 segundos | Tempo suficiente para ler uma linha curta, curto o bastante para não ficar |
| Intervalo entre notificações | 30 segundos | Evita que as notificações pareçam um feed |
| Máximo por sessão | 5 | Um teto rígido mesmo em visitas longas |
O limite por sessão é o mais importante dos quatro. Atraso e duração moldam como cada notificação é sentida; o limite define o total. Um visitante que fica vinte minutos não deveria ver quarenta notificações, e com um limite de cinco ele não consegue.
Como a frequência se liga ao seu plano.
A Provedly cobra por impressões, e uma impressão é uma notificação exibida para um visitante. A cerca de três por visita, as 2.000 impressões mensais do plano Free cobrem cerca de 700 visitas. O Starter, a $9, cobre 25.000 impressões, o Growth, a $29, cobre 150.000, e o Agency, a $99, cobre 1.000.000. Os detalhes estão em /pricing.
A consequência prática é que mostrar menos notificações por visita estica qualquer plano por mais visitantes. Uma loja que cai de cinco por sessão para três alcança mais pessoas com a mesma franquia e, como argumentou a seção anterior, provavelmente não perde nada em efeito. A frequência é ao mesmo tempo uma configuração de conversão e de orçamento.
Sinais de que você está mostrando demais
Você não vai receber uma notificação avisando que as suas notificações são excessivas, então observe evidências indiretas:
- O engajamento no mobile cai nas páginas com o widget em relação ao desktop, sugerindo que a notificação atrapalha em telas pequenas.
- Os visitantes fecham as notificações rápido e de forma consistente em vez de deixá-las sumir sozinhas.
- O suporte ou o feedback dos clientes menciona pop-ups, mesmo que o widget tecnicamente não seja um pop-up.
- A sua própria equipe acha o site irritante de usar com o widget ligado. Esse é um teste surpreendentemente confiável.
Se algum desses sinais aparecer, corte primeiro o limite por sessão e depois aumente o intervalo. Reduzir o tempo na tela é o último recurso, já que uma notificação que some antes de ser lida é só movimento.
Ajustando por tipo de página
Nem toda página merece a mesma frequência, e a segmentação por URL permite variá-la. O padrão geral:
- Páginas de produto e de preços: os padrões, ou um pouco abaixo. É aqui que a prova faz o seu trabalho.
- Página inicial e de categorias: menos. Os visitantes ainda estão se orientando.
- Carrinho e checkout: nenhuma, ou no máximo uma notificação no início. Um visitante que está pagando não precisa ouvir que outras pessoas estão pagando, e qualquer coisa que interrompa o checkout é um risco.
- Blog, documentação, conta, jurídico: nenhuma.
A segmentação por dispositivo acrescenta um segundo eixo. No mobile, um limite menor e um intervalo maior costumam ser o certo, porque a notificação ocupa uma parte maior da tela. Para o raciocínio completo página a página, veja /blog/where-to-show-social-proof-page-targeting.
Frequência quando você também usa uma barra.
Uma barra CTA é persistente; as notificações são passageiras. Rodar as duas com força total na mesma página é o jeito mais rápido de deixar um site poluído. Durante uma campanha em que a barra está fazendo o trabalho da urgência, baixe o limite de notificações para que as duas não disputem a mesma atenção. As barras estão descritas em /features#bars, e o padrão de campanha está em /blog/launch-week-playbook.
Conferindo se menos está custando caro
A contagem de pedidos assistidos pela prova no painel oferece uma forma de testar a moderação. Anote a fatia de pedidos verificados que foram assistidos pela prova com as configurações atuais, baixe o limite por sessão e compare depois de um período equivalente. Se a fatia se mantiver, as notificações extras não estavam alcançando compradores que ainda não tinham visto uma. Se ela cair de forma relevante, você encontrou o piso para o seu público. Como essa contagem é produzida, e os limites dela, estão explicados em /blog/measuring-proof-assisted-orders.
Uma configuração inicial razoável
Para uma loja ou um site de SaaS sem dados anteriores sólidos:
- Mantenha os padrões nas páginas de produto e de preços.
- Defina o limite em 2 na página inicial.
- Exclua totalmente carrinho, checkout, conta e páginas jurídicas.
- No mobile, defina o limite em 3 e o intervalo em 45 segundos.
- Revise depois de um mês usando a fatia assistida pela prova.
Essa configuração mostra a prova onde as decisões acontecem, sai do caminho no resto e deixa espaço para ajustar em qualquer direção com base em evidências, e não em hábito.
Perguntas frequentes
Uma notificação fechada conta como impressão?
Sim. Uma impressão é registrada quando a notificação é exibida para o visitante, seja ele a fechar ou a deixar sumir sozinha.
Devo zerar o atraso da primeira notificação?
Não. Uma notificação que aparece antes de a página terminar de renderizar disputa espaço com o conteúdo que o visitante veio ver. Alguns segundos de atraso não custam nada e soam menos agressivos.
Cinco por sessão é o máximo que posso configurar?
Cinco é o limite padrão. Qualquer que seja o máximo do controle, a recomendação é descer a partir do padrão, não subir.
Compare os planos por impressões em /pricing.