Um pop-up de vendas recentes na Shopify sem pedidos falsos

Um pop-up de vendas recentes na Shopify pode funcionar inteiramente com pedidos reais: cada pop-up vem de um pedido que a Shopify enviou ao app depois do checkout, com o primeiro nome do comprador, a cidade e o produto, e o horário real em que aconteceu. Pedidos falsos entram por um punhado de configurações específicas que muitos apps de pop-up oferecem, normalmente ligadas para fazer uma loja parada parecer movimentada. Se você sabe onde ficam essas configurações, pode desligá-las, ou escolher um app que não as tenha, e ainda assim ter um pop-up que funciona.

Este post percorre as fontes habituais de pedidos falsos e depois acompanha um pedido real do checkout até o canto da tela.

De onde vêm os pedidos falsos

Pouquíssimos lojistas decidem falsificar uma venda. Pedidos falsos normalmente chegam por padrões e recursos "úteis":

• Notificações personalizadas ou manuais. Um formulário com nome, cidade, produto e "comprou há X minutos". O que você digita é publicado como compra, com a mesma aparência de uma real.
• Compradores gerados. Alguns apps preenchem as lacunas com nomes e cidades tirados de uma lista, para o pop-up nunca ficar vazio. Os produtos podem ser seus; as pessoas, não.
• Horários novos em pedidos antigos. Um pedido real de três semanas atrás mostrado como "há 2 minutos". O pedido existiu, mas a afirmação de que alguém acabou de comprar é falsa.
• Repetição em loop. Os mesmos poucos pedidos mostrados de novo e de novo a cada visualização de página, cada vez como se fossem novos.
• Troca de produto. O nome de um comprador real combinado com a página de produto em que o visitante estiver, para que todos os produtos pareçam estar vendendo.
• Pop-ups de reserva. Quando não há pedidos recentes, uma configuração mostra atividade "aleatória" ou "de exemplo" em vez de nada.

Cada uma dessas parece inofensiva numa tela de configurações. Para um comprador que vê o mesmo comprador "acabando de" comprar três produtos diferentes numa única visita, elas parecem exatamente o que são. Órgãos de defesa do consumidor, incluindo a Competition and Markets Authority do Reino Unido, já disseram que popularidade inventada pode enganar compradores. Não somos advogados e isto não é aconselhamento jurídico, mas a linha segura é simples: se o pedido não aconteceu quando e como o pop-up diz, não o mostre.

Como um pedido real chega ao pop-up

O caminho honesto não tem nenhuma pessoa no meio:

1. Um cliente paga no checkout da sua loja Shopify.
2. A Shopify envia um webhook de pedido para o endereço do app. A mensagem é assinada com um segredo que só a Shopify e o app conhecem.
3. O app confere a assinatura. Se não bater, a mensagem é descartada.
4. O app armazena o pedido com o horário em que aconteceu, o primeiro nome, a cidade e o produto.
5. O widget na sua loja o mostra aos visitantes seguintes, com a idade real.

A assinatura é a parte que importa. É ela que permite ao app dizer "isto veio da Shopify" em vez de "alguém nos disse que isto aconteceu". Nosso texto sobre segredos de assinatura de webhook explica como a conferência funciona, e como funciona uma notificação de compra verificada acompanha o caminho inteiro.

Configurando numa loja Shopify

Há dois caminhos, dependendo de como o app é instalado.

No segundo caminho, o admin da Shopify tem, na maioria das lojas, uma seção de webhooks dentro das configurações de notificações, onde você escolhe o evento de pedido, cola o endereço do app e vê a chave de assinatura. As telas do admin mudam, então siga a documentação do seu app para os cliques exatos.

De qualquer forma, termine com um pedido de teste real, mesmo que pequeno e reembolsado depois. Veja-o chegar, confira o formato do nome e da cidade e confirme que ele aparece como verificado. Se você não consegue ver um pedido de teste chegar, nada mais na configuração merece confiança ainda.

Vale gastar um minuto com privacidade aqui. Um primeiro nome e uma cidade normalmente bastam; o nome completo raramente é necessário. Nosso post sobre formatos de nome e localização cobre as opções.

O que mostrar enquanto os pedidos são poucos

A tentação dos pedidos falsos é maior quando os reais são raros. Algumas opções honestas:

• Mostre pedidos mais antigos com a idade real. "Someone in Bristol bought the Field Jacket 3 days ago" continua sendo prova social. Diz ao visitante que as pessoas compram aqui.
• Mostre menos pop-ups. Duas ou três boas notificações por visita valem mais do que dez que se repetem. Veja quantas notificações por visita são demais.
• Restrinja os pop-ups às páginas certas. Pedidos de um produto específico ficam naquele produto. Pedidos da loja toda podem ir para a página inicial e as coleções.
• Use um contador de visitantes ao vivo com mínimo. Ele fica escondido quando a loja está parada e só aparece quando há pessoas reais lá.
• Não mostre nada. Um canto vazio custa menos do que um pop-up que o comprador consegue desmascarar.

Se a sua loja é novinha, nosso post sobre prova social honesta antes da primeira venda traz um plano mais completo.

Como fazer isso com a Provedly

A Provedly foi construída para que as fontes falsas acima não estejam disponíveis:

• Um registro só mostra "Compra verificada" quando chegou por um webhook da Shopify, do Stripe ou do WooCommerce cuja assinatura bateu com o segredo de assinatura.
• Não existe campo para digitar um pedido falso. Registros adicionados à mão mostram a etiqueta "Sample", e registros de CSV ou API mostram a etiqueta "Imported".
• Cada selo leva a uma página de verificação pública que lista as fontes de dados e as contagens verificadas.

Hoje, na Shopify, você adiciona a tag de script do site ao seu tema e conecta o webhook de pedidos. O app da Provedly para Shopify foi enviado para a Shopify App Store e chega em breve.

Perguntas frequentes

Mostrar um pedido real antigo como "agora mesmo" é mesmo um problema?

Sim. O pedido aconteceu, mas a afirmação de que alguém acabou de comprar, não. Os compradores avaliam a demanda pela recência, então um horário falso é uma afirmação falsa. Mostre a idade real; pedidos mais antigos ainda dizem aos visitantes que as pessoas compram de você.

Posso importar os meus pedidos antigos da Shopify para preencher o pop-up?

Pode importar, e num app honesto eles vão levar uma etiqueta como "Imported" em vez da marca de verificado. Eles mostram que as pessoas já compraram de você. Os pedidos verificados em tempo real assumem o lugar conforme chegam.

E se o meu app de pop-up não tiver como desligar as notificações geradas?

Então a escolha mais segura é trocar de app. Você não consegue provar ao comprador quais pop-ups eram reais, e um único falso flagrado faz ele duvidar do resto.

Configure um pop-up de vendas recentes que só mostra pedidos reais no plano gratuito da Provedly criando uma conta.