Las señales de confianza que importan en una landing page de Black Friday son las que responden a las dudas reales del comprador en el orden en que las tiene: ¿la oferta es real y cuándo termina?, ¿llegará a tiempo?, ¿puedo devolverlo?, ¿de verdad ha comprado aquí otra gente? Pon primero la oferta y la fecha límite, la entrega y las devoluciones junto a los precios, la prueba real de compras cerca de los botones, y quita todo lo que no puedas respaldar. Durante la semana de ofertas los compradores visitan muchas tiendas en las que nunca han comprado, así que una tienda pequeña tiene que ganarse la confianza en los pocos segundos que le dan.
Qué se pregunta un visitante en la semana de ofertas
Quien llega desde un anuncio o una búsqueda de regalos durante Black Friday a menudo no te conoce. Sus preguntas son bastante previsibles:
- ¿Cuál es exactamente la oferta, y es real?
- ¿Cuándo termina?
- ¿Llegará a tiempo, y cuánto cuesta el envío?
- ¿Y si no me queda bien o es del color equivocado?
- ¿Esta tienda es legítima? ¿Ha comprado aquí otra gente?
- ¿Cómo pago, y es seguro?
Una buena landing page responde a estas preguntas más o menos en ese orden a medida que el visitante hace scroll. Cada elemento que no responde a ninguna compite por la atención con los que sí.
El orden de los elementos
| Posición | Elemento | Qué responde |
|---|---|---|
| Barra superior | La oferta en una línea, con la fecha de fin real o una cuenta regresiva | Qué y cuándo |
| Hero | La oferta otra vez, con una imagen de los productos a los que se aplica | Si me interesa |
| Justo debajo del hero | Entrega y devoluciones en una línea: "Envío gratis a partir de $50. Pide antes del 17 de diciembre para Navidad. Devoluciones en 30 días." | Si llegará, si puedo devolverlo |
| Cuadrícula de productos | Precio rebajado junto al original, stock real donde lo controles | Cuánto cuesta |
| Cerca de los botones | Compras recientes reales, reseñas de compradores verificados | Si otros han comprado |
| Zona del pie de página | Datos de contacto, métodos de pago, enlaces a las políticas completas | Si es un negocio real |
Los números concretos de esa línea de entrega son ejemplos. Usa los tuyos y promete solo fechas de entrega que puedas cumplir. Nuestro artículo sobre cuentas regresivas de fecha límite de envío explica cómo fijarlas.
Las señales que más pesan
Una fecha límite que es real. Una cuenta regresiva que se reinicia para cada visitante es la forma más rápida de perder a un comprador atento. Cuenta hasta una fecha para todos y deja que termine. En nuestro análisis de 200 tiendas pequeñas de Shopify, 7 de 17 cuentas regresivas activas se reiniciaban para cada visitante nuevo. No seas una de ellas.
Entrega y devoluciones a la vista. La mayoría de los compradores no abrirá tu política de envíos, pero notará si faltan una fecha de entrega y un plazo de devolución. Basta con una línea debajo del hero, con un enlace a las condiciones completas.
Prueba real de compras, cerca de la decisión. "Ana de Leeds compró la Bufanda de Lana, hace 3 horas" ayuda cuando viene de un pedido real. Muéstrala en la colección de ofertas y en las páginas de producto, no encima del hero, y limítala a dos o tres por visita. Consulta dónde mostrar la prueba social.
Reseñas de compradores reales. Si las tienes, muestra algunas con el producto al que se refieren. No importes reseñas que no puedas vincular a una compra.
Una forma de hablar con una persona. Una dirección de email o un enlace de chat que funcione durante la oferta. Los compradores con dudas a menudo solo quieren saber que alguien responde.
Precios claros. Muestra el precio rebajado y el precio normal que de verdad cobrabas antes de la oferta. Un precio "antes" que nadie pagó nunca es un problema de confianza y, en algunos lugares, también legal.