Les signaux de confiance qui comptent sur une page d'atterrissage Black Friday sont ceux qui répondent aux vrais doutes de l'acheteur, dans l'ordre où il les a : cette offre est-elle réelle et quand se termine-t-elle, arrivera-t-elle à temps, puis-je la renvoyer, et d'autres ont-ils vraiment acheté ici. Placez l'offre et l'échéance en premier, la livraison et les retours à côté des prix, une vraie preuve d'achat près des boutons, et retirez tout ce que vous ne pouvez pas justifier. Pendant la semaine des soldes, les acheteurs visitent beaucoup de boutiques où ils n'ont jamais commandé : une petite boutique doit gagner leur confiance dans les quelques secondes dont elle dispose.
Ce que se demande un visiteur pendant la semaine des soldes
Quelqu'un qui arrive depuis une publicité ou une recherche de cadeau pendant le Black Friday vous découvre souvent. Ses questions sont assez prévisibles :
- Quelle est l'offre exactement, et est-elle réelle ?
- Quand se termine-t-elle ?
- La commande arrivera-t-elle à temps, et combien coûte la livraison ?
- Et si ça ne va pas, ou si ce n'est pas la bonne couleur ?
- Cette boutique est-elle sérieuse ? D'autres personnes y ont-elles acheté ?
- Comment payer, et est-ce sûr ?
Une bonne page d'atterrissage répond à ces questions à peu près dans cet ordre, au fil du défilement. Chaque élément qui ne répond à aucune d'elles dispute l'attention à ceux qui y répondent.
L'ordre des éléments
| Position | Élément | Ce à quoi il répond |
|---|---|---|
| Barre du haut | L'offre en une ligne, avec la vraie date de fin ou un compte à rebours | Quoi et quand |
| Bandeau principal | L'offre à nouveau, avec une image des produits concernés | Est-ce que ça me concerne |
| Juste sous le bandeau | Livraison et retours en une ligne : « Livraison offerte dès 50 $. Commandez avant le 17 déc. pour Noël. Retours sous 30 jours. » | Arrivera-t-elle, puis-je la renvoyer |
| Grille de produits | Prix soldé à côté du prix d'origine, vrai stock là où vous le suivez | Combien ça coûte |
| Près des boutons | De vrais achats récents, des avis d'acheteurs vérifiés | D'autres ont-ils acheté |
| Pied de page | Coordonnées, moyens de paiement, liens vers les conditions complètes | Est-ce une vraie entreprise |
Les chiffres précis de la ligne de livraison sont des exemples. Utilisez les vôtres, et ne promettez que des dates de livraison que vous pouvez tenir. Notre article sur les comptes à rebours de date limite d'expédition explique comment les fixer.
Les signaux qui pèsent le plus
Une échéance réelle. Un compte à rebours qui redémarre pour chaque visiteur est le moyen le plus rapide de perdre un acheteur attentif. Décomptez jusqu'à une date pour tout le monde, et laissez-la arriver à son terme. Lors de notre analyse de 200 petites boutiques Shopify, 7 des 17 comptes à rebours actifs redémarraient pour chaque nouveau visiteur. Ne faites pas partie du lot.
La livraison et les retours bien en vue. La plupart des acheteurs n'ouvriront pas votre politique de livraison, mais ils remarqueront l'absence d'une date de livraison et d'un délai de retour. Une ligne sous le bandeau principal suffit, avec un lien vers les conditions complètes.
Une vraie preuve d'achat, près de la décision. « Ana, de Leeds, a acheté l'Écharpe en laine, il y a 3 heures » aide quand cela vient d'une vraie commande. Affichez-la sur la collection soldée et les pages produit, pas par-dessus le bandeau principal, et limitez-vous à deux ou trois par visite. Voir où afficher la preuve sociale.
Des avis de vrais acheteurs. Si vous en avez, affichez-en quelques-uns avec le produit concerné. N'importez pas d'avis que vous ne pouvez pas rattacher à un achat.
Un moyen de joindre une personne. Une adresse e-mail ou un lien de chat qui fonctionne pendant les soldes. Les acheteurs hésitants veulent souvent simplement savoir que quelqu'un répond.
Des prix clairs. Affichez le prix soldé et le prix normal que vous pratiquiez réellement avant les soldes. Un prix barré que personne n'a jamais payé est un problème de confiance, et dans certains pays un problème juridique.