Des comptes à rebours de date limite d''expédition qui disent vrai

Un compte à rebours de date limite d'expédition pour les fêtes décompte jusqu'au dernier moment où une commande peut être passée tout en arrivant avant une date qui compte pour l'acheteur, généralement Noël. C'est l'urgence la plus honnête qu'une boutique puisse afficher, car l'échéance est fixée par le calendrier et par votre transporteur, pas par vous. Pour bien le mener, il vous faut la bonne date pour chaque mode de livraison et chaque région, un texte qui dit exactement ce que promet l'échéance, et un plan pour le lendemain de son passage.

Pourquoi une date limite d'expédition diffère d'un minuteur de soldes

Un compte à rebours de soldes est une échéance que vous avez choisie. L'acheteur sait que vous pourriez la prolonger, et beaucoup ont déjà vu des minuteurs de soldes qui redémarrent. Une date limite d'expédition est une échéance qui compte déjà pour l'acheteur : il veut que le cadeau soit sous le sapin. Vous lui donnez une information qu'il devrait sinon aller chercher dans votre page de livraison.

Cela change le ton. Un minuteur de soldes dit « achetez avant que le prix remonte ». Une date limite d'expédition dit « commandez avant jeudi si vous en avez besoin pour le 24 ». La seconde est un service. Elle reste aussi utile après la fin du Black Friday, pendant les premières semaines de décembre, quand beaucoup d'acheteurs achètent encore leurs cadeaux.

Déterminez d'abord la vraie date

Le compte à rebours n'est aussi vrai que la date sur laquelle il repose. Remontez à partir de la date de livraison.

1. Partez des dates de fêtes publiées par votre transporteur. La plupart des transporteurs publient chaque année les dernières dates d'expédition recommandées pour les fêtes. Utilisez les dates de cette année pour les services que vous utilisez réellement, pas celles de l'an dernier.
2. Ajoutez votre propre délai de préparation. Si les commandes passées aujourd'hui partent demain, la date limite de commande est un jour plus tôt que la date d'expédition du transporteur. Si vous préparez les commandes deux fois par semaine, tenez-en compte.
3. Ajoutez une marge. Les transporteurs sont sous tension en décembre. Un jour de marge coûte moins cher qu'un remboursement et des excuses.
4. Écrivez le résultat sous forme d'heure exacte avec un fuseau horaire. « Commandez avant le jeudi 17 décembre, 14 h (heure de New York), pour une livraison standard avant le 24 décembre » est une date limite. « Commandez vite pour Noël » n'en est pas une.

Les dates du tableau suivant sont fictives et servent à montrer la structure, pas de vraies échéances de transporteurs.

Un seul compte à rebours ou plusieurs

Vous avez peut-être plusieurs dates limites : standard et express, national et international. Ne les mettez pas toutes dans une seule barre.

• Décomptez jusqu'à la date limite qui concerne la plupart des acheteurs. Pour la plupart des petites boutiques, c'est la livraison standard nationale. La barre affiche celle-là.
• Listez les autres sur la page de livraison et faites-y pointer le bouton. « Commandez avant jeudi 14 h (heure de New York) pour une livraison à Noël aux États-Unis. Autres pays et express : voir les dates. » Le bouton mène à une page avec le tableau complet.
• Utilisez le ciblage si vous vendez sur des marchés bien distincts. Si vous avez des sites ou des chemins de boutique distincts par pays, chacun peut afficher sa propre date limite. Si vous ne pouvez pas déterminer de façon fiable la région d'un visiteur, ne devinez pas ; affichez la date de votre marché principal et renvoyez vers les autres.
• Passez le relais à la date limite suivante. Quand la livraison standard est close, un second compte à rebours pour l'express peut prendre le relais jusqu'à la clôture de l'express. Chacun est une vraie échéance.

Une formulation qui reste vraie

Le message doit dire ce que promet l'échéance, et pour qui.

• « Commandez avant le jeu. 17 déc., 14 h (heure de New York), pour une livraison avant le 24 déc. (standard, États-Unis). »
• « Dernier jour pour une livraison à Noël au Royaume-Uni en envoi standard : {timer} »
• « Les commandes express jusqu'à lundi 14 h (heure de New York) arrivent encore avant le 24. {timer} »

Évitez « garanti », sauf si vous le garantissez vraiment et savez ce que vous ferez si un colis est en retard. Les transporteurs garantissent rarement la livraison des fêtes sur les services standard, et votre promesse ne doit pas être plus forte que la leur. « Prévue avant le » ou « pour une livraison avant le », avec un lien vers vos conditions de livraison, est plus sûr et reste clair.

Quoi afficher après la date limite

C'est le lendemain de la date limite que beaucoup de boutiques trébuchent. Le minuteur atteint zéro et, soit il disparaît sans explication, soit il repart parce que quelqu'un l'a réglé pour se répéter chaque jour. Un compte à rebours d'expédition qui redémarre chaque jour est une fausse échéance, même si la première était vraie.

Prévoyez plutôt l'après :

• Un message de fin avec l'option suivante. « La livraison standard pour Noël est close. Les commandes express jusqu'à lundi 14 h (heure de New York) arrivent encore avant le 24. »
• Les cartes cadeaux. Une fois toutes les dates limites de livraison passées, « Trop tard pour la livraison ? Envoyez une carte cadeau numérique dès aujourd'hui » est honnête et fait encore vendre.
• La livraison après le Nouvel An. « Les commandes passées maintenant sont expédiées à partir du 2 janvier » fixe les attentes pour que l'acheteur ne soit pas déçu plus tard.
• Redirigez le bouton de la page de livraison vers la page des cartes cadeaux, pour que les liens des e-mails mènent toujours quelque part d'utile.

Mettez aussi à jour vos pages produit et vos e-mails de confirmation de commande. Une barre qui annonce que la date limite est passée et une page produit qui promet encore une livraison à Noël se contredisent.

Le faire avec Provedly

Une date limite d'expédition est un compte à rebours à date fixe : la barre de compte à rebours de Provedly convient donc. Elle décompte jusqu'à une date et un fuseau horaire, identiques pour chaque visiteur, et ne peut pas redémarrer. À zéro, la barre peut se masquer, conserver un message de fin comme « La livraison standard pour Noël est close », ou rediriger son bouton vers une autre page. Le bouton peut pointer vers n'importe quelle page, comme votre tableau de livraison ou vos cartes cadeaux. Le ciblage par URL vous permet d'afficher des barres différentes sur différents chemins de la boutique, et chaque barre suit les vues et les clics. Si vous mentionnez la date limite dans vos e-mails, le GIF de compte à rebours pour e-mail lit la même échéance que la barre. Pour en savoir plus sur les minuteurs honnêtes en général, voir la façon honnête d'utiliser un compte à rebours.

Questions fréquentes

Où trouver les bonnes dates limites d'expédition ?

Dans les dates d'expédition des fêtes publiées cette année par votre transporteur, ajustées de votre propre délai de préparation et d'une marge de sécurité. Revérifiez-les début décembre, car les transporteurs les mettent parfois à jour.

Le compte à rebours d'expédition doit-il se répéter chaque jour ?

Non. Un message quotidien « commandez dans les 4 prochaines heures pour une expédition le jour même » convient en texte simple s'il est vrai. Un compte à rebours qui se réinitialise chaque jour pour ressembler à une échéance des fêtes, non.

Puis-je afficher en même temps un compte à rebours d'expédition et un compte à rebours de soldes ?

Vous pouvez, mais deux minuteurs sur un même écran se font concurrence. En général, la barre des soldes court jusqu'au Cyber Monday, et la date limite d'expédition prend le relais en décembre.

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