Un message de stock faible comme « Plus que 3 en stock » est honnête quand le chiffre provient de votre inventaire réel pour ce produit et cette variante précis, se met à jour quand des gens achètent, et ne s'affiche que lorsque le stock est réellement bas. Il est malhonnête quand le chiffre est fixe, tiré au hasard, ou réglé pour paraître bas quel que soit le stock réel. À l'écran, les deux se ressemblent. La différence tient à l'origine du chiffre, et les acheteurs peuvent souvent la découvrir en rechargeant la page, avec un second navigateur ou en revenant la semaine suivante.
Comment sont généralement construits les messages de stock faible
Il existe en gros trois façons dont une ligne « plus que X en stock » se retrouve sur une page produit :
| Méthode | D'où vient le chiffre | Honnête ? |
|---|---|---|
| Basée sur l'inventaire | Le stock de la variante dans votre plateforme de boutique | Oui, si votre inventaire est exact |
| Basée sur un seuil | L'inventaire, mais le message n'apparaît qu'en dessous d'un niveau que vous fixez | Oui, et c'est généralement la meilleure version |
| Fixe ou aléatoire | Un chiffre saisi dans un réglage d'application ou de thème, ou une fourchette aléatoire | Non |
Le troisième type est courant dans les thèmes et les applications, car il fonctionne dès le premier jour sans configuration. Certains outils proposent un réglage du genre « afficher un stock entre 3 et 9 », ou affichent le même « plus que 2 en stock » sur chaque produit. C'est de la fausse rareté, qui figure à côté des faux minuteurs et des faux compteurs de visiteurs dans la plupart des listes de dark patterns en e-commerce.
Les signes que votre propre message n'est pas honnête
Vérifiez votre boutique à l'aide de ces points. Si l'un d'eux est vrai, le message ne lit pas le vrai stock :
- Le même chiffre apparaît sur plusieurs produits dont les stocks réels sont différents.
- Le chiffre change au rechargement sans que personne n'achète.
- Le chiffre ne change jamais, même après des commandes.
- Il s'affiche sur des produits dont vous ne suivez pas le stock, comme l'impression à la demande ou les articles fabriqués sur commande.
- Il affiche « plus que 3 en stock » sur un produit qui en compte 300, parce que l'application a un affichage fixe ou plafonné.
- Il ignore les variantes, en affichant un seul chiffre pour un produit dont le stock est réparti entre plusieurs tailles.
La vérification la plus rapide consiste à ouvrir les réglages de votre thème ou de votre application et à trouver le champ qui fixe le chiffre. Si vous pouvez y saisir un nombre, ce n'est pas de l'inventaire.
Comment afficher le stock honnêtement
Lisez la variante, pas le produit. Un acheteur qui choisit un M s'intéresse aux M. « Plus que 2 en taille M » est plus utile et plus exact qu'un total pour tout le produit.
Fixez un seuil qui a du sens. Afficher « 47 en stock » est une information utile, mais ne donne aucune raison de se presser. Afficher « Plus que 4 en stock » quand le stock passe sous cinq dit à l'acheteur quelque chose qu'il voudrait savoir. Choisissez un seuil par type de produit : un tirage limité et un basique réapprovisionnable sont différents.
Dites s'il reviendra. « Plus que 3 en stock. Ce coloris ne sera pas réassorti » est une vraie raison de se décider. « Plus que 3 en stock. De retour dans environ deux semaines » est honnête aussi, et évite que l'acheteur se sente dupé s'il réapparaît.
Gardez le chiffre synchronisé. Si vous vendez sur plusieurs canaux, assurez-vous que votre boutique reflète le stock réservé ou vendu ailleurs. Un message honnête fondé sur un inventaire périmé reste faux.
Ne l'affichez pas pour les articles fabriqués sur commande. Si vous fabriquez chaque article à la commande, il n'y a pas de stock qui puisse s'épuiser. Affichez plutôt le délai de fabrication.
Indiquez « épuisé » quand c'est le cas. Un produit qui affiche « Plus qu'un en stock » pendant des mois fait perdre leur crédibilité à tous les autres messages du site.