Uma mensagem de estoque baixo como "Só restam 3" é honesta quando o número vem do seu estoque real para aquele produto e variante exatos, é atualizado quando as pessoas compram e só aparece quando o estoque está genuinamente baixo. Ela é desonesta quando o número é fixo, sorteado ou ajustado para parecer baixo seja qual for o estoque real. Na tela, as duas parecem iguais. A diferença está na origem do número, e os compradores muitas vezes conseguem descobrir com um recarregamento, um segundo navegador ou uma nova visita na semana seguinte.
Como as mensagens de estoque baixo costumam ser feitas
Há basicamente três formas de uma linha de "só restam X" acabar numa página de produto:
| Método | De onde vem o número | É honesto? |
|---|---|---|
| Baseado no estoque | A contagem de estoque da variante na sua plataforma de loja | Sim, se o seu estoque é preciso |
| Baseado em limite | O estoque, mas a mensagem só aparece abaixo de um nível que você define | Sim, e normalmente é a melhor versão |
| Fixo ou aleatório | Um número digitado numa configuração de app ou tema, ou uma faixa aleatória | Não |
O terceiro tipo é comum em temas e apps porque funciona desde o primeiro dia, sem configuração. Algumas ferramentas oferecem uma opção como "mostrar um número de estoque entre 3 e 9", ou exibem o mesmo "só restam 2" em todos os produtos. Isso é escassez falsa, e ela aparece ao lado de timers falsos e contadores de visitantes falsos na maioria das listas de dark patterns no e-commerce.
Sinais de que a sua própria mensagem não é honesta
Confira a sua loja com base nestes pontos. Se algum for verdade, a mensagem não está lendo o estoque real:
- O mesmo número aparece em vários produtos com níveis de estoque reais diferentes.
- O número muda ao recarregar sem ninguém comprar.
- O número nunca muda, mesmo depois de pedidos.
- Ela aparece em produtos cujo estoque você não controla, como itens sob demanda ou feitos por encomenda.
- Ela mostra "só restam 3" num produto com 300 em estoque, porque o app tem uma exibição fixa ou com teto.
- Ela ignora as variantes, mostrando um único número para um produto cujo estoque está distribuído entre tamanhos.
A verificação mais rápida é abrir as configurações do tema ou do app e encontrar o campo que define o número. Se dá para digitar um número ali, não é estoque.
Como mostrar o estoque com verdade
Leia a variante, não o produto. Um comprador escolhendo o tamanho M se importa com o M. "Só restam 2 no tamanho M" é mais útil e mais preciso do que um total do produto inteiro.
Defina um limite que signifique algo. Mostrar "47 em estoque" é uma informação útil, mas não dá motivo para pressa. Mostrar "Só restam 4" quando o estoque cai abaixo de cinco diz ao comprador algo que ele gostaria de saber. Escolha um limite por tipo de produto: uma tiragem limitada e um básico que é reposto são coisas diferentes.
Diga se ele vai voltar. "Só restam 3. Esta cor não será reposta" é um motivo real para decidir. "Só restam 3. Volta ao estoque em umas duas semanas" também é honesto, e evita que o comprador se sinta enganado se o produto reaparecer.
Mantenha o número sincronizado. Se você vende em vários canais, garanta que a sua loja reflita o estoque reservado ou vendido em outros lugares. Uma mensagem honesta em cima de um estoque desatualizado continua errada.
Não mostre para itens feitos por encomenda. Se você fabrica cada item quando ele é pedido, não há estoque para acabar. Mostre o prazo de produção.
Marque como esgotado quando estiver. Um produto que diz "Só resta 1" durante meses tira a credibilidade de todas as outras mensagens do site.