La prueba social en una guía de regalos navideños funciona mejor cuando responde a la verdadera preocupación de quien compra un regalo, que no es "¿me gustará?", sino "¿le gustará, y llegará a tiempo?". Quien compra un regalo a menudo no conoce bien el producto y no puede probarlo por la persona que lo va a usar. La prueba de que otras personas compraron este artículo como regalo, de que llegó a tiempo y de que se puede cambiar hace más en una guía de regalos que un genérico "12 personas compraron esto hoy". Este artículo explica qué ayuda, dónde colocarlo y qué dejar fuera.
En qué se diferencian quienes compran regalos
Un comprador que compra para sí mismo conoce su talla, sus gustos y lo que ya tiene. Quien compra un regalo está adivinando por otra persona, y eso cambia lo que le da tranquilidad.
- Quiere saber que el artículo es una elección segura. Que otras personas compren lo mismo le dice que no es una elección rara.
- Le importa la experiencia de quien lo recibe, así que las reseñas que mencionan haberlo regalado ("se lo compré a mi papá y lo usa todos los días") pesan más que las reseñas sobre especificaciones.
- Le preocupan los plazos. Un regalo estupendo que llega el 27 es un mal regalo.
- Le preocupa equivocarse. Los cambios fáciles y los tickets regalo reducen el riesgo de elegir.
- A menudo compra por presupuesto o por destinatario, y por eso las guías de regalos se organizan como "Menos de $50" o "Para quien cocina".
La prueba social que ayuda en una guía de regalos
| Tipo de prueba | Ejemplo | Por qué ayuda a quien compra un regalo |
|---|---|---|
| Compras recientes reales de la guía | "Sam de Denver compró el Set de Tazas Esmaltadas, hace 2 horas" | Muestra que el artículo es una elección habitual y segura |
| Reseñas relacionadas con regalos | Una reseña que menciona para quién era el artículo y cómo salió | Habla de la experiencia de quien lo recibe |
| Fecha límite de envío | "Pide antes del jueves 17 de diciembre a las 2 p. m. ET para recibirlo antes del 24" | Responde directamente a la preocupación por los plazos |
| Condiciones de cambio | "Cambios fáciles hasta el 31 de enero. Incluye ticket regalo." | Reduce el costo de equivocarse |
| Visitantes reales en vivo, si tienes el tráfico | "4 personas están viendo esta guía" | Muestra actividad, solo si el número se cuenta de verdad |
Las fechas de esos ejemplos son de muestra. Usa tu propia política y las fechas límite reales de tu transportista; las cuentas regresivas de fecha límite de envío explican cómo calcularlas.
Una nota sobre la primera fila: las notificaciones de compra en una guía de regalos son más útiles cuando se filtran por los productos de esa guía, o al menos por las categorías que cubre. Una notificación sobre un producto que el visitante no encuentra en la página lo manda a otro sitio.
Dónde colocarla
Las guías de regalos suelen ser páginas largas con secciones por destinatario o por precio. La prueba social va en los puntos donde el visitante decide, no en todas partes.
- Arriba de la guía: la fecha límite de envío y la línea de cambios, una frase cada una. Se aplican a todos los artículos y responden a las dos primeras preocupaciones antes de que el visitante haga scroll.
- Junto a cada producto: una cita breve de una reseña o una valoración, si tienes una para ese artículo. Limítalo a una línea.
- Como notificaciones: dos o tres por visita, en la URL de la guía de regalos y en las páginas de producto a las que enlaza. No en la página de inicio ni en el blog, donde no vienen al caso.
- En la página de producto a la que enlaza la guía: compras recientes de ese producto, cerca del botón Añadir al carrito.
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