La preuve sociale sur un guide cadeaux des fêtes fonctionne le mieux quand elle répond à la véritable inquiétude de l'acheteur, qui n'est pas « est-ce que ça me plaira » mais « est-ce que ça lui plaira, et est-ce que ça arrivera à temps ». Quelqu'un qui cherche un cadeau connaît souvent mal le produit et ne peut pas l'essayer à la place de la personne qui l'utilisera. Montrer que d'autres ont acheté cet article en cadeau, qu'il a été livré à temps et qu'il peut être échangé est plus efficace sur un guide cadeaux qu'un générique « 12 personnes l'ont acheté aujourd'hui ». Cet article présente ce qui aide, où le placer et ce qu'il vaut mieux laisser de côté.
En quoi les acheteurs de cadeaux sont différents
Un acheteur qui achète pour lui-même connaît sa taille, ses goûts et ce qu'il possède déjà. Un acheteur de cadeaux devine pour quelqu'un d'autre, et cela change ce qui le rassure.
- Il veut savoir que l'article est un choix sûr. Voir d'autres personnes acheter la même chose lui indique que ce n'est pas un choix bizarre.
- Il se soucie de l'expérience du destinataire, donc les avis qui parlent d'offrir l'article (« acheté pour mon père, il s'en sert tous les jours ») pèsent plus lourd que les avis sur les caractéristiques techniques.
- Il s'inquiète des délais. Un super cadeau qui arrive le 27 est un mauvais cadeau.
- Il a peur de se tromper. Des échanges faciles et des tickets cadeau réduisent le risque du choix.
- Il fait souvent ses achats par budget ou par destinataire, c'est pourquoi les guides cadeaux sont organisés en « Moins de 50 $ » ou « Pour les cuisiniers ».
La preuve qui aide sur un guide cadeaux
| Type de preuve | Exemple | Pourquoi cela aide un acheteur de cadeaux |
|---|---|---|
| De vrais achats récents issus du guide | « Sam, de Denver, a acheté le Coffret de mugs émaillés, il y a 2 heures » | Montre que l'article est un choix courant et sûr |
| Des avis liés aux cadeaux | Un avis qui précise à qui était destiné l'article et comment cela s'est passé | Parle de l'expérience du destinataire |
| Date limite de livraison | « Commandez avant le jeudi 17 décembre, 14 h (heure de New York), pour une livraison avant le 24 » | Répond directement à l'inquiétude sur les délais |
| Conditions d'échange | « Échanges faciles jusqu'au 31 janvier. Ticket cadeau inclus. » | Réduit le coût d'un mauvais choix |
| De vrais visiteurs en direct, si vous avez le trafic | « 4 personnes consultent ce guide » | Montre de l'activité, seulement si le chiffre est réellement compté |
Les dates de ces exemples sont fictives. Utilisez votre propre politique et les vraies dates limites de votre transporteur ; les comptes à rebours de date limite d'expédition expliquent comment les déterminer.
Une remarque sur la première ligne : les notifications d'achat sur un guide cadeaux sont surtout utiles quand elles sont filtrées sur les produits de ce guide, ou au moins sur les catégories qu'il couvre. Une notification sur un produit que le visiteur ne trouve pas sur la page l'envoie ailleurs.
Où la placer
Les guides cadeaux sont généralement de longues pages défilantes, avec des sections par destinataire ou par prix. La preuve a sa place aux moments où le visiteur décide, pas partout.
- En haut du guide : la date limite de livraison et la ligne sur les échanges, en une phrase chacune. Elles s'appliquent à tous les articles et répondent aux deux premières inquiétudes avant que le visiteur ne fasse défiler la page.
- À côté de chaque produit : une courte citation d'avis ou une note si vous en avez une pour cet article. Une ligne, pas plus.
- En notifications : deux ou trois par visite, sur l'URL du guide cadeaux et les pages produit vers lesquelles il renvoie. Pas sur la page d'accueil ni sur le blog, où elles sont hors sujet.
- Sur la page produit vers laquelle renvoie le guide : les achats récents de ce produit, près du bouton Ajouter au panier.
Utilisez le ciblage par URL pour n'afficher les notifications du guide que sur le guide et ses produits. Notre article sur le ciblage des pages détaille la configuration.