Prova social numa página de guia de presentes de fim de ano funciona melhor quando responde à preocupação real de quem compra presente, que não é "será que eu vou gostar disso", e sim "será que a pessoa vai gostar, e vai chegar a tempo". Quem compra um presente muitas vezes não conhece bem o produto e não pode testá-lo no lugar de quem vai usar. Prova de que outras pessoas compraram este item como presente, de que ele foi entregue no prazo e de que pode ser trocado faz mais num guia de presentes do que um genérico "12 pessoas compraram isto hoje". Este post trata do que ajuda, onde posicionar e o que deixar de fora.
Como quem compra presente é diferente de todo mundo
Quem compra para si conhece o próprio tamanho, o próprio gosto e o que já tem. Quem compra presente está chutando em nome de outra pessoa, e isso muda o que tranquiliza.
- Quer saber se o item é uma escolha segura. Outras pessoas comprando a mesma coisa mostram que não é uma escolha esquisita.
- Se importa com a experiência de quem vai ganhar, então avaliações que mencionam o presente ("comprei para o meu pai, ele usa todo dia") pesam mais do que avaliações sobre especificações.
- Se preocupa com o prazo. Um ótimo presente que chega no dia 27 é um mau presente.
- Tem medo de errar. Trocas fáceis e notas de presente reduzem o risco da escolha.
- Muitas vezes compra por faixa de preço ou por destinatário, e é por isso que os guias de presentes são organizados como "Até $50" ou "Para quem cozinha".
Prova que ajuda num guia de presentes
| Tipo de prova | Exemplo | Por que ajuda quem compra presente |
|---|---|---|
| Compras reais recentes de itens do guia | "Sam, de Denver, comprou o Kit de Canecas Esmaltadas há 2 horas" | Mostra que o item é uma escolha comum e segura |
| Avaliações sobre presentes | Uma avaliação que diz para quem era o item e como foi | Fala da experiência de quem recebeu |
| Prazo de corte de entrega | "Peça até quinta, 17 de dezembro, às 14h para receber até o dia 24" | Responde diretamente à preocupação com o prazo |
| Condições de troca | "Trocas fáceis até 31 de janeiro. Nota de presente incluída." | Reduz o custo de escolher errado |
| Visitantes reais ao vivo, se você tem tráfego | "4 pessoas estão vendo este guia" | Mostra movimento, só se o número for contado |
As datas desses exemplos são ilustrativas. Use a sua própria política e os prazos de corte reais da sua transportadora; contagens regressivas de corte de envio explica como calculá-los.
Uma observação sobre a primeira linha: notificações de compra num guia de presentes são mais úteis quando filtradas para os produtos daquele guia, ou pelo menos para as categorias que ele cobre. Uma notificação sobre um produto que o visitante não encontra na página o manda para outro lugar.
Onde posicionar
Guias de presentes costumam ser páginas longas, com rolagem e seções por destinatário ou por preço. A prova deve estar nos pontos em que o visitante decide, não em todo lugar.
- No topo do guia: o prazo de corte de entrega e a linha sobre trocas, numa frase cada. Eles valem para todos os itens e respondem às duas primeiras preocupações antes de o visitante rolar a página.
- Ao lado de cada produto: um trecho curto de avaliação ou uma nota, se você tiver para aquele item. Mantenha numa linha.
- Como notificações: duas ou três por visita, na URL do guia de presentes e nas páginas de produto para as quais ele leva. Não na página inicial nem no blog, onde ficam fora de contexto.
- Na página de produto para a qual o guia leva: compras recentes daquele produto, perto do botão Adicionar ao carrinho.
Use a segmentação por URL para mostrar as notificações do guia só no guia e nos produtos dele. Nosso post sobre segmentação por página mostra a configuração.